“云端服務(wù)”雖好，但不能丟了“面對面”
原標(biāo)題：“云端服務(wù)”雖好，但不能丟了“面對面”
數(shù)字化時(shí)代，各地普遍運(yùn)用新技術(shù)、新手段、新應(yīng)用，創(chuàng)新群眾工作方式方法，“不見面審批”“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群眾。但有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在個(gè)別地方，有的基層干部以“網(wǎng)上辦”代替“下基層”，與群眾的距離反倒變遠(yuǎn)了。這不僅與運(yùn)用信息化辦公技術(shù)的初衷相違背，還可能導(dǎo)致治理溫度缺乏，滋生新的形式主義官僚主義。
信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，數(shù)字政府的建設(shè)，雖然能變“干部跑腿”為“信息跑路”，實(shí)現(xiàn)干群間的溝通快捷和便利，讓服務(wù)群眾更順暢、更高效，但基層工作點(diǎn)多線長面廣、基層情況千差萬別，各有特點(diǎn)，靠“鍵對鍵”交流、指揮就能解決的問題，只是其中一部分。很多時(shí)候，更需要干部與群眾面對面交流、心貼心溝通，才能看到真情況，聽到真問題，真正了解了群眾的冷暖安危、清楚了群眾的所期所盼，也才能把服務(wù)做到群眾的心坎上。絕不能用了上“鍵對鍵”，就丟掉了“面對面”好傳統(tǒng)。
創(chuàng)新群眾工作方式方法與密切聯(lián)系群眾之間，從來都不是非此即彼的“單選題”。之所以出現(xiàn)“不見面治理”，有問題的可能不是新手段、新應(yīng)用本身，而是少數(shù)干部在實(shí)際工作中出現(xiàn)的不良心態(tài)：有互聯(lián)網(wǎng)依賴癥的懶政思維，有些干部覺得下基層麻煩，聯(lián)系群眾總是“一微了事”；有群眾工作弱的能力問題，做群眾工作時(shí)經(jīng)常“兩手一攤”，碰到基層難題“兩眼一黑”，只好在辦公室了想辦法；還有對群眾沒有“真感情”，把群眾看作是開展工作的手段，而不是服務(wù)的對象，對群眾的事能拖則拖，能躲就躲……把信息化手段當(dāng)成脫離基層、脫離群眾的借口，用“鍵對鍵”替代“面對面”，用“指尖”替代“田間”，關(guān)在辦公室里搞調(diào)查，拍著腦袋作決策。這種少見面甚至不見面的溝通交流，容易導(dǎo)致方針政策在“鍵對鍵”中落虛落空，“微指令”“微通知”脫離實(shí)際，反映出極少數(shù)基層干部沒有真正樹立實(shí)事求是的政績觀，沒有真正地把群眾的冷暖疾苦放在心上，沒有真正把為群眾解決多少問題、辦了多少實(shí)事作為衡量政績的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，是信息化手段下形式主義的新溫床。
密切聯(lián)系群眾是我們黨的傳家寶，不管信息技術(shù)多么發(fā)達(dá)，與群眾坐到一條板凳上，“面對面”交流，“零距離”服務(wù)，什么時(shí)候都不能被取代。不與群眾“面對面”，緊靠“隔空喊話”，很難知道群眾所思所想所盼，也就談不上幫助群眾解決實(shí)際問題。親戚是走出來的，感情是處出來的。各級干部尤其是基層干部當(dāng)涵養(yǎng)宗旨意識，始終把深入群眾當(dāng)執(zhí)政基本功來修煉，不僅要善于通過信息技術(shù)服務(wù)群眾，也要善于通過深入基層、深入群眾辦事。
腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。密切聯(lián)系群眾、為群眾解難題謀實(shí)事，距離不會產(chǎn)生美，在心貼心的溝通上多下功夫，在點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)上多花力氣，切實(shí)將“群里吼”變成“實(shí)地走”，設(shè)身處地地了解群眾之疾苦，傾聽他們的現(xiàn)實(shí)需求，把群眾的意見作為改進(jìn)工作作風(fēng)的“鏡子”、提升工作質(zhì)效的“鞭子”、科學(xué)合理決策的“準(zhǔn)繩”，決策會更貼近群眾，辦事會少脫離實(shí)際，工作會少走彎路，才能始終贏得群眾的信任支持和點(diǎn)贊好評。（樂兵）
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