豈容肆意套路消費(fèi)者？
原標(biāo)題：豈容肆意套路消費(fèi)者？
兩名在校大學(xué)生在短視頻中看到影樓發(fā)布19.9元古裝寫真體驗(yàn)廣告，報(bào)名到店拍攝，經(jīng)過照片、相冊、化妝、服裝等一番“升級”，最后合計(jì)要支付2.6萬元，甚至還被店員誘導(dǎo)開通了網(wǎng)貸服務(wù)。今年的“3·15”當(dāng)天，最高法、中消協(xié)分別發(fā)布的系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例中，不約而同地提到了這起一度引發(fā)社會(huì)關(guān)注的“影樓低價(jià)引流誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸”典型案例，為近年來廣受詬病的“套路式”消費(fèi)做了生動(dòng)注腳。
網(wǎng)絡(luò)上檢索一下近年來媒體報(bào)道的侵犯消費(fèi)者權(quán)益各類問題，“套路滿滿”無疑是反映極為強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”之一。直播間里，隔著屏幕你以為“撿漏”的“緬甸偷渡客偷渡過來賣玉石”，商品弄虛作假不說，主播和貨主則是名副其實(shí)的“演員”；“雙十一”購物節(jié)，各種“滿減XX元”的促銷鋪天蓋地，可用戶要是真想省到錢、薅到羊毛，前提是先成為數(shù)學(xué)家；視頻平臺上，諸如“3天免費(fèi)試用”“首次充值僅需1元”等促銷著實(shí)令人心動(dòng)，一不留神就上了“自動(dòng)扣費(fèi)”的魚鉤……各式套路令人防不勝防，不但損害了消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益，還挑戰(zhàn)著法律的尊嚴(yán)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序。
新消費(fèi)暗藏“新貓膩”。此前有報(bào)道指出，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和消費(fèi)觀念的升級，不少人開啟了“一機(jī)在手，衣食住行游全都有”的生活新方式，然而，隨著新消費(fèi)模式的興起，一些安全隱患也逐漸暴露出來，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。從網(wǎng)絡(luò)商城，到直播帶貨，再到二手交易平臺；從校園貸、美容貸，到網(wǎng)商平臺上的打白條，再到時(shí)下十分流行的盲盒……新消費(fèi)時(shí)代，人們消費(fèi)的渠道、形式、方式等更加多元、新穎，但消費(fèi)者權(quán)益保障應(yīng)該始終如一，不能縱容不法分子肆意套路消費(fèi)者。
五花八門的套路，無疑都抓住了部分人貪圖低價(jià)的人性弱點(diǎn)。不過，深入剖析各類典型案例，板子也不能一股腦全部打在消費(fèi)者身上。拿視頻平臺會(huì)員資格體驗(yàn)來說，一些平臺弱化扣費(fèi)前的告知提醒義務(wù)，把協(xié)議放在不起眼的位置，設(shè)定復(fù)雜的終止服務(wù)流程，把格式條款當(dāng)成了“霸王條款”。至于個(gè)別電商平臺把“砍一刀”擴(kuò)展到小數(shù)點(diǎn)后幾位，變成了“總是差一刀”，并公然在法庭訴訟中擺出一副自己有理的架勢，除了“吃相難看”，恐怕也難逃欺詐消費(fèi)者的嫌疑。
新消費(fèi)模式套路多，一些平臺難辭其咎。在激烈的市場和流量競爭面前，有平臺對入駐商家審核不嚴(yán)，對諸如“機(jī)器人”充當(dāng)觀眾、成交數(shù)據(jù)注水等造假現(xiàn)象疏于監(jiān)管，客觀上都給騙子以可乘之機(jī)。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，當(dāng)買家與賣家隔著屏幕，脫離了現(xiàn)實(shí)的同一物理空間，巨大的信息不對稱無疑會(huì)為各種套路騙局創(chuàng)造了便利條件。倘若平臺“中間人”不作為，只盯著流量數(shù)據(jù)，不能正視自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，就無異于那些套路騙局的推手。以央視曝光的直播間“玉石騙局”為例，值得追問的是：這樣的現(xiàn)象是個(gè)案嗎？平臺對這類商家的資質(zhì)審核和監(jiān)管到位嗎？
最高法、中消協(xié)發(fā)布典型案例，媒體持續(xù)加大曝光力度，既呼應(yīng)了廣大消費(fèi)者對“套路式”消費(fèi)的深惡痛絕，也是向全社會(huì)傳遞對此類違法行為要堅(jiān)決“零容忍”的態(tài)度。對此，消費(fèi)者要擦亮眼睛，學(xué)會(huì)像那兩位在校大學(xué)生一樣果斷拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益；商家和平臺也要恪守商業(yè)道德，堅(jiān)守誠信之本，嚴(yán)守法律規(guī)定，共同維護(hù)良好市場秩序。（楊悅）
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