要有“避坑指南”，也要有“填坑手冊”
原標題：要有“避坑指南”，也要有“填坑手冊”
又是一年“3·15”。3月15日，中消協(xié)發(fā)布“2020-2021年度消協(xié)組織維護消費公平十大典型案例”，涉及的內(nèi)容涵蓋了當前消費維權(quán)熱點問題，包括智能電視開機廣告不可關(guān)閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、影樓低價引流誘導(dǎo)辦理消費貸、培訓(xùn)機構(gòu)擅自停業(yè)退款難等。中消協(xié)表示，這些案件從不同角度反映了消費領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象，如強制交易、不公平不合理收費、霸王條款、不公平待遇等。（相關(guān)報道見A3版）
看到中消協(xié)發(fā)布的案例，讓人喜憂參半：喜的是，不法商家受到懲罰，付出應(yīng)有的代價；憂的是，消費維權(quán)天天喊、時時做，竟然還有這么多問題。對此，有人認為要讓“3·15”變成“365”，不只是等到消費者權(quán)益日才想到消費者，更是要把維權(quán)工作抓在平時。這一說法固然有道理，但不能只看到“3·15”集中公布，就懷疑“365”消極無為。維持市場秩序健康有序，不可能畢其功于一役，即便一時好轉(zhuǎn)，也存在反彈反復(fù)，甚至不斷翻新的可能。
推動新時代消費維權(quán)轉(zhuǎn)型升級，方向在哪里？一個值得注意的細節(jié)是，有關(guān)部門在公布典型案例的同時，還推出了大量的“避坑指南”。一個個查處的案例，一個個曝光的亂象，其實就是一個個坑。坑在那里，能避則避，但是如果更進一步，提前把坑填上，應(yīng)填盡填，豈不更好？避坑和填坑結(jié)合，這樣的消費場景更值得向往。
對消費者來說，“避坑指南”很實用。對有關(guān)部門來說，有必要在此基礎(chǔ)上拿出一個“填坑手冊”。這個“填坑手冊”具體包括兩塊內(nèi)容。其一，實施及時維權(quán)，主動加強市場檢查，及時發(fā)現(xiàn)市場存在的問題。高度重視消費者投訴，確保每一個投訴都得到重視，讓不法商家受到嚴懲。有關(guān)方面需要積極探索“鐵腳板+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”市場治理機制，把問題想在前面，解決在前面，避免更多消費者不慎入坑。
其二，實施積極維權(quán)，打造更高質(zhì)量的消費環(huán)境。消費是市場活動的起點與歸宿，是國民經(jīng)濟可持續(xù)穩(wěn)定增長的重要引擎。數(shù)據(jù)表明，去年我國最終消費支出拉動GDP增長5.3個百分點，對經(jīng)濟增長的貢獻率達到65.4%，消費成為經(jīng)濟增長第一拉動力。面對疫情和經(jīng)濟下行導(dǎo)致的多重壓力，要堅持推進消費者權(quán)益保護，全面提振消費信心、保護消費意愿，充分挖掘消費潛力、拉動消費內(nèi)需。
今年《政府工作報告》提出，要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，著力適應(yīng)群眾需求、增強消費意愿。如果我們市場上的產(chǎn)品過硬、服務(wù)過關(guān)，并且能夠有效遏制強制交易、不公平不合理收費、霸王條款、不公平待遇等亂象，那么市場也就具備了自我規(guī)范和自我調(diào)節(jié)的能力，消費者可能遇到的各種坑自然也就大大減少。
保護好消費者權(quán)益是事關(guān)民生幸福和國民經(jīng)濟的大事要事，既需要久久為功，也需要統(tǒng)籌推進，這也是建設(shè)消費者友好型社會的一個重要落點。消費維權(quán)不能被牽著鼻子走，需要在及時維權(quán)的同時也能積極維權(quán)。推動新時代消費維權(quán)轉(zhuǎn)型升級，打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的消費環(huán)境，已然提出了更加現(xiàn)實的要求。（喬杉）
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