真優(yōu)惠還是新套路？江蘇省消保委提醒：“順手買”暗藏消費(fèi)陷阱
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“順手買”暗藏消費(fèi)陷阱（主題）
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）不知你有沒有體驗(yàn)過(guò)，在電商平臺(tái)選購(gòu)?fù)赀M(jìn)入結(jié)算頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)“順手買1件”“推薦購(gòu)”等字眼，系統(tǒng)會(huì)推薦1款優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶可以勾選商品進(jìn)行超值換購(gòu)。8月23日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒，“順手買”模式暗藏消費(fèi)陷阱，電商平臺(tái)應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”。
在電商平臺(tái)“確認(rèn)訂單”頁(yè)面，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推薦換購(gòu)商品，例如一款原價(jià)39.9元的商品，順手價(jià)9.9元；一款護(hù)發(fā)素原價(jià)9.9元，折后只要2元。乍一看，真不錯(cuò)！仔細(xì)一看，無(wú)法查看這些換購(gòu)商品的更多詳情，而且從不同平臺(tái)獲取的信息不一。離開“確認(rèn)訂單”頁(yè)面后再回看，推薦的商品可能已被替換，若想進(jìn)一步了解之前的推薦商品，只能回到首頁(yè)去專門搜索。有的平臺(tái)，只有在點(diǎn)擊“提交訂單”后，才能看到換購(gòu)產(chǎn)品的詳情介紹。
電商平臺(tái)推出的新營(yíng)銷模式“順手買”“順便買”，實(shí)際消費(fèi)中并不順心。商品信息不全、查詢商品詳情不便、無(wú)法查到與產(chǎn)品相關(guān)的購(gòu)物評(píng)價(jià)，進(jìn)一步壓縮了消費(fèi)者理性購(gòu)物的決策空間，消費(fèi)者很容易在“買到就是賺到”的心理下沖動(dòng)消費(fèi)。
近期，有媒體曝出“順手買”模式存在“虛假發(fā)貨”等問題，同樣值得關(guān)注。有消費(fèi)者反映，在某電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，結(jié)算頁(yè)面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，是1件僅售9.9元的連衣裙，半信半疑的她決定下單試試。然而，此后商品被寄到了另一地址并顯示已簽收。消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨，而且商品鏈接也不見了，商家的貨品都清空了，商家聯(lián)系不上。
江蘇省消保委認(rèn)為，“順手買”作為一種營(yíng)銷模式，其本質(zhì)是迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，設(shè)置得當(dāng)可以進(jìn)一步滿足消費(fèi)體驗(yàn)、提升購(gòu)物效率，也有助于商家拓寬營(yíng)銷渠道。但如果消費(fèi)者下單此類商品的過(guò)程就像開盲盒，無(wú)法查看商品的詳情描述，包括材質(zhì)、生產(chǎn)廠家、評(píng)論等信息，甚至遭遇貨不對(duì)板、買到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題，便增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。平臺(tái)及商家不提供商品相關(guān)信息的查詢渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法查看商品詳情，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
“順手買”模式不應(yīng)暗藏消費(fèi)陷阱。電商平臺(tái)應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”，在相應(yīng)頁(yè)面提供商品詳情查詢渠道，確保購(gòu)買環(huán)節(jié)公開透明，讓消費(fèi)者可以充分知曉商品信息。同時(shí)，“順手買”模式不能異化為“順手宰一筆”?！绊樖仲I”模式下，商品普遍設(shè)置了較低價(jià)格，但低價(jià)并不等于劣質(zhì)，商家及平臺(tái)應(yīng)亮出誠(chéng)意，推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品惠及顧客，以誠(chéng)意換真心，讓消費(fèi)者真正受益，實(shí)現(xiàn)買賣雙方互利共贏。商家不能只顧眼前利益而動(dòng)“歪心思”，利用信息不對(duì)稱在商品品質(zhì)、價(jià)格上造假，甚至虛假銷售，畢竟，靠鉆規(guī)則的空子投機(jī)獲利并非長(zhǎng)久之道。平臺(tái)也要筑牢監(jiān)管防線，嚴(yán)把“順手買”模式下產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)厲打擊不良商家，及時(shí)下架問題商品，完善舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于虛假發(fā)貨及違法促銷的不良商家采取嚴(yán)厲約束機(jī)制，營(yíng)造更加公平、有序、良性的市場(chǎng)環(huán)境。
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