《政事面對面》 “實打?qū)崱绷Χ葥Q“心貼心”溫度

今年是揚州“發(fā)力奮進年”，任務(wù)艱巨、工作繁重。如何精準(zhǔn)“發(fā)力”?如何持續(xù)“奮進”?

刀要在石上磨，人要在事上練。揚州正在全市干部隊伍中大力開展能力作風(fēng)提升行動，其中一個重要的“練兵場”“磨刀石”，就是全新推出的《政事面對面》融媒體問政直播——聚焦社會熱點，市級機關(guān)部門(單位)和各縣(市、區(qū))、功能區(qū)政府主要負(fù)責(zé)同志“向人民報告”，現(xiàn)場回答民生提問，“零距離”傾聽心聲，“實打?qū)崱迸艖n解難。

首期《政事面對面》開播已有月余，干部群眾直播間三小時短暫的“聊效”，在線下已經(jīng)逐漸激活聽民意、解民憂的長期“療效”。首期節(jié)目聚焦“交通出行”，11個“民聲”煩心事，小事不過夜、當(dāng)場交答卷，“硬骨頭”難題則明確“時間表”“路線圖”，讓群眾有盼頭、有希冀，真正做到件件有著落、事事有回應(yīng)。

(資料圖)

小事不過夜、當(dāng)場交答卷

“不過夜”就是回應(yīng)群眾訴求的硬標(biāo)準(zhǔn)

揚州擁有途徑多樣的民生問題收集渠道——“12345熱線”“寄語市長”“市長信箱”“領(lǐng)導(dǎo)干部留言板”等?！霸诖嘶A(chǔ)上，全新推出《政事面對面》融媒體問政直播，旨在讓部門‘一把手’直面老百姓棘手問題，承受壓力激發(fā)思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化執(zhí)行能力，提升工作效率，進一步樹立發(fā)力奮進、真抓實干的鮮明導(dǎo)向?！笔形泵貢L、市政務(wù)辦主任張其龍?zhí)寡浴?/p>

群眾利益無小事，問題難題不過夜。6月28日上午，《政事面對面》直播剛結(jié)束，市公安局立即召開督辦會，明確整改部門、整改措施與整改期限。當(dāng)天下午，市公安局副局長韓川馬不停蹄趕赴問政直播提及的點位，檢查部署交通秩序?qū)ｍ椪巍?/p>

有市民在《政事面對面》直播時反映，邗江區(qū)月城科技廣場南側(cè)，大量私家車、大貨車、渣土車長期違停，情況嚴(yán)重，有的甚至停到馬路中間，附近小區(qū)業(yè)主在早晚高峰被堵在小區(qū)門口“進退兩難”，“進出小區(qū)幾百米的路程最多能耗半小時”，附近市民深受其擾。直播當(dāng)天下午，市交警三大隊火速出警，對該地段違停車輛“該貼單貼單、該罰款罰款”，對妨礙通行的車輛一律拖移。

市交警支隊支隊長陳紅華表示，經(jīng)過現(xiàn)場辦公、實地調(diào)研，交警部門在問政直播次日，即拿出月城廣場車輛長效管理機制：撤銷交叉口不合理泊位、更新道口過街斑馬線、安排警力動態(tài)巡邏管控實時疏導(dǎo)?！靶抡敝拢鲁菑V場周邊違?，F(xiàn)象大幅減少，道路通行秩序顯著改善，以往被堵在小區(qū)門口“進不去、出不來”的市民對此紛紛點贊。

問政直播當(dāng)天，有市民反映揚子江北路鐵路橋下積水點無人過問。當(dāng)天住建部門連夜開展行動，市政建設(shè)處、給排水管理處、市政設(shè)計處與設(shè)計院共同研究，經(jīng)過水量測算，將該積水點劃分為積水嚴(yán)重區(qū)、次災(zāi)害區(qū)、一般區(qū)及漫水區(qū)，分區(qū)域施工，通過加大排水管徑、增設(shè)雨水箅等措施加大排水量，努力完成疏水。

“每一個積水點的隱患，都要抓鐵有痕，暴雨之后拿結(jié)果說話！”市住建局黨委委員、副局長肖波表示，但凡有雨后積水隱患的重點區(qū)域，下次“回頭看”必須予以重點關(guān)注?！叭罕姺从车氖?個積水點，今天延伸排查的是附近區(qū)域16個點，過幾天將布置把全市的積水隱患點都篩一遍，徹底清理積水疏排不暢等民生隱患。”市住建局相關(guān)部門在初步排除隱患之后，主動擴大搜索范圍，細(xì)密排查周邊16處積水隱患點，確定排水責(zé)任人，并進而對全市積水隱患點進行普查，排除隱患。

7月，揚州接連遭受三場暴雨突襲，一些街巷雖出現(xiàn)了積水點，但都能在兩三個小時內(nèi)基本排空……

為民辦事，要在立行。本月8日下午，工人們順利將揚槐崗南側(cè)隔離欄安裝到位，這也意味著，經(jīng)過41天的緊張趕工，揚槐崗堵點改造畫上圓滿句號。

“現(xiàn)在通行效率大為提升，以往的擁堵現(xiàn)象不見蹤影！”附近市民對于這個堵點印象極其深刻，“過一個紅綠燈能堵半天。”這個“堵點”，同樣是群眾在問政直播時的關(guān)切點。當(dāng)天下午，住建等部門就趕赴現(xiàn)場，緊急會商，當(dāng)場拍板方案：削減東側(cè)分隔帶、拆除交叉口中分帶、增加一個車道，困擾附近市民多年的問題，至此順利解決。

回應(yīng)群眾質(zhì)疑，還需要更多“小事不過夜”。小事情辦好了，就是百姓的大事情，“小事不過夜”就是回應(yīng)群眾訴求的硬標(biāo)準(zhǔn)！

破解“硬骨頭”問題需要“骨頭硬”作風(fēng)

“民聲”訴求沒有“最糾結(jié)”只有“最優(yōu)解”

在問政直播中，部分市民問話字字“扎心”、句句“入骨”，被問政官員則“紅臉流汗”，沒有“退路”。

有市民反映，揚州公交K3線存在“快線不快”的問題。市公交集團負(fù)責(zé)人在多次現(xiàn)場調(diào)研、數(shù)據(jù)測算之后坦言，K3線連接揚州東、西部客運樞紐，幾乎橫跨揚城，從城區(qū)最西邊一直開到最東邊，覆蓋里程30公里，總計設(shè)置34個站點。“靠站多、距離長，全程2元的票價也具有一定的普惠性質(zhì)?！痹撠?fù)責(zé)人直言，這些客觀因素確實造成K3線“速度難以真正快起來”。

群眾有反映，部門必須作為。的確，客觀因素限制了K3線的速度，但市民對于K3線的服務(wù)，又確實還有新期待，怎么解?民生訴求沒有“最糾結(jié)”，只有“最優(yōu)解”。面對這些“硬骨頭”問題，不抱怨、不逃避，更不能繞著問題走。破解這些“硬骨頭”問題，需要“骨頭硬”的做法與技巧。

市公交集團多部門緊急會商，既然K3線的靠站數(shù)暫時難以大量“做減法”，那何不在K3線的車組構(gòu)成上“做加法”?經(jīng)過整整一個月的準(zhǔn)備，7月28日，連接?xùn)|部客運樞紐與西部客運樞紐的定制快線正式運營，其與K3線并線，靠站數(shù)比“老K3”少了30個，速度立刻快了一倍，以往K3線一個多小時的車程，現(xiàn)在縮短至不到40分鐘，徹底解決了K3線“快線不快”的難題。

問題出現(xiàn)的那一刻，解決問題的“答案”就已隨之到來。換一個思路，新老K3線實現(xiàn)互補，成功兼顧不同類型群眾的出行需求?，F(xiàn)實中，“硬骨頭”問題大多是一些歷史遺留的“老大難”問題，對于能解決的要立行立改，不能立即解決的，也要拿出一個解決問題的方案，明確“時間表”“路線圖”，讓群眾有盼頭、有希冀。

有市民反映，東部客運樞紐交通運輸秩序管理混亂，出站口無法直通地下出租車候車區(qū)，大量出租車、網(wǎng)約車在站外違規(guī)拉客。市交通部門當(dāng)天開始下現(xiàn)場、做調(diào)研，于7月1日出臺實施《加強東部客運樞紐交通運輸秩序管理的通告》，對東部客運樞紐區(qū)域范圍內(nèi)出租車、網(wǎng)約車、旅游包車、私家車等車輛的?？繀^(qū)域以及?？糠绞阶髁嗣鞔_要求，全面加強交通運輸秩序管理。

“我們派駐多名交通執(zhí)法人員，聯(lián)合交警、輔警，全天候值守長效管理，指引旅客規(guī)范通行?！笔薪煌ㄟ\輸綜合行政執(zhí)法支隊負(fù)責(zé)人介紹，7月以來，多部門實行常態(tài)化駐點值班，嚴(yán)厲打擊“黃牛”喊客拉客、“黑車”非法營運和出租車拒載、繞道等違法違規(guī)行為，東部客運樞紐旅客進、出站井然有序，車輛通行順暢，周邊交通運輸秩序得到切實提升。

此外，交通部門加強“公鐵聯(lián)運”信息溝通，與高鐵東站打通車次信息系統(tǒng)，發(fā)揮公交運力的兜底保障作用。“如果當(dāng)天高鐵晚點，那么公交末班車的發(fā)車時間就調(diào)整至最晚一班高鐵到達(dá)揚州后的15分鐘左右，確保公交能為乘客出行兜底?！笔泄患瘓F相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“硬骨頭”問題解決得好不好、實不實，點點滴滴，都映照在老百姓的心頭。

從被動“等問題”到主動“找問題”

“一鍵”打通解決民生痛點難題的制度性通道

8月8日下午，揚州市交通行政執(zhí)法二大隊工作人員在抖音上日常巡查時發(fā)現(xiàn)，一名游客稱其在皮市街遭遇出租車?yán)@路“宰客”。執(zhí)法人員立即私信該游客，掌握具體情況，隨即對駕駛員展開調(diào)查。核實之后，依規(guī)對駕駛員罰款500元、責(zé)令停運學(xué)習(xí)，并進行全行業(yè)通報批評，同時將費用退還乘客。“我沒想到隨手發(fā)的抖音，你們這么重視，還這么快就給解決了！”這名游客感嘆道。

這名游客不知道，問政直播開始之后，揚城交通部門變被動“等問題”為主動“找問題”，除在線下巡查之外，每天還常態(tài)化在抖音、小紅書等APP上搜索關(guān)鍵詞，專門收集市民尤其是游客的“抱怨”。

問政直播面對面的形式，“逼迫”越來越多的機關(guān)單位，從以往工作中的被動“等問題”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印罢覇栴}”，倒逼基層黨員干部“生成”積極主動服務(wù)百姓的理念，“一鍵”打通解決民生痛點難題的制度性通道。

在解決個案之外，“面對面”問政更要帶動“實打?qū)崱钡墓ぷ髁Χ取ａ槍Α懊鎸γ妗睍r市民反映強烈的電動自行車亂象，近一個月以來，揚城警方持續(xù)開展整治行動，僅7月就查處電動自行車十類重點違法行為45796起，市民戴盔率、守法率、安全意識顯著提升，事故率直線下降。

做好“政事面對面”的“下半篇文章”，就要進一步建立健全問題整改反饋機制，形成“全鏈條”的問題處理體系；還要多部門一條心、一個調(diào)、一股勁，協(xié)調(diào)形成問題快速推進處置機制；更要匯聚多方力量做好日常監(jiān)督，管在日常、嚴(yán)在日常，實現(xiàn)監(jiān)督閉環(huán)“全覆蓋”。