線(xiàn)上搶購(gòu)線(xiàn)下無(wú)法提貨 消保委促商家兌現(xiàn)
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）消費(fèi)者在直播間拼手速搶到一輛小牛電動(dòng)自行車(chē)，然而去線(xiàn)下門(mén)店提貨時(shí)卻被告知，線(xiàn)下門(mén)店不參與線(xiàn)上直播活動(dòng)。近日，浙江湖州消費(fèi)者沈先生就遇到了這樣的糟心事兒。經(jīng)當(dāng)?shù)叵Ｎ{(diào)解，沈先生最終提到了自己在直播間下單購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)自行車(chē)。
今年4月，沈先生打算買(mǎi)輛小牛電動(dòng)自行車(chē)。通過(guò)實(shí)體店、網(wǎng)店等多渠道對(duì)比價(jià)格后，發(fā)現(xiàn)某平臺(tái)直播間小牛旗艦店的價(jià)格實(shí)惠，沈先生遂蹲守在直播間拼手速，最終搶到了活動(dòng)價(jià)為3100元的小牛G2 60電動(dòng)自行車(chē)。第二天，沈先生前往線(xiàn)下小牛旗艦店準(zhǔn)備提貨，但是商家表示不參與直播間活動(dòng)。沈先生再次核對(duì)了某平臺(tái)小牛旗艦店的線(xiàn)下取貨店鋪名稱(chēng)、地址，確認(rèn)無(wú)誤后展示給商家查看，但商家堅(jiān)稱(chēng)平臺(tái)直播間上錯(cuò)了鏈接，無(wú)法為沈先生兌換小牛電動(dòng)自行車(chē)。
由于雙方說(shuō)法不一致，沈先生遂撥打消保委熱線(xiàn)電話(huà)請(qǐng)求幫助。
浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會(huì)接到投訴后，立即組織開(kāi)展調(diào)查。商家表示門(mén)店并沒(méi)有參與平臺(tái)直播間的活動(dòng)，而且3100元的價(jià)格不可能買(mǎi)到小牛G2 60電動(dòng)自行車(chē)。沈先生則認(rèn)為，自己在線(xiàn)上搶到的電動(dòng)自行車(chē)，在線(xiàn)下卻無(wú)法兌現(xiàn)，商家存在故意欺騙消費(fèi)者的行為。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)比對(duì)直播間小牛旗艦店的活動(dòng)，消保委工作人員聯(lián)系了小牛電動(dòng)車(chē)湖州區(qū)域經(jīng)理。對(duì)方表示，在某平臺(tái)直播間上確實(shí)推出過(guò)該活動(dòng)，由于直播間的活動(dòng)沒(méi)有及時(shí)與線(xiàn)下門(mén)店溝通好，才導(dǎo)致線(xiàn)下門(mén)店無(wú)法兌換。
經(jīng)消保委工作人員的溝通與調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，沈先生可在線(xiàn)下門(mén)店提貨，沈先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。同時(shí)，消保委工作人員要求，今后企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上直播活動(dòng)要及時(shí)與線(xiàn)下門(mén)店溝通，確保不再出現(xiàn)此種情況。商家當(dāng)即做出保證。
南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，如果在直播帶貨平臺(tái)下單，可以聯(lián)系訂單所在的店鋪客服，詢(xún)問(wèn)具體發(fā)貨時(shí)間。如果超過(guò)訂單設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，可以聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理問(wèn)題。在聯(lián)系商家發(fā)貨后，仍遲遲不發(fā)貨的，商家則構(gòu)成違約，消費(fèi)者可直接申請(qǐng)退款。如果商家既不發(fā)貨也不受理退款申請(qǐng)，消費(fèi)者可收集好付款憑證、與商家協(xié)商的記錄等材料，向相關(guān)部門(mén)投訴，或者向人民法院提起訴訟。
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