環(huán)球動態(tài):文旅市場回暖更需暖心相待
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原標題：文旅市場回暖更需暖心相待
即將來臨的“五一”，已然呈現(xiàn)爆火之勢。
從各種關于“買票難”的話題屢屢沖上熱搜，到不少城市的酒店和民宿價格暴漲，再到熱門景區(qū)發(fā)布客流量已超接待能力的公告，都承載著廣大游客的出游熱情。預測顯示，全國出游人數(shù)會超過2.4億人次，將創(chuàng)造出1200億元的消費規(guī)模。這預示著旅游市場的強勁回暖復蘇。
強勁復蘇的旅游行業(yè)，連通著巨大的消費市場。從以往假期來看，伴隨著出行高峰，總有一些糟心事、煩心事?；蛟诰皡^(qū)的“人從眾”模式里動彈不得，或被導游要挾“不買不準走”，或在消費時不小心就被“宰一刀”，讓不少人乘興而去、敗興而歸。這個狀態(tài)拉滿的“五一”假期，能否符合社會期待，考驗著各大城市、各方主體的表現(xiàn)。
在集中出行的小長假，有些考題一時之間或難以解決，但一座城市所展現(xiàn)的格局和態(tài)度，廣大游客能從種種細節(jié)中感受得到。井噴的“五一”旅游市場，對各大熱門城市來說，是拉動經(jīng)濟的絕佳時機，也是難度不小的壓力測試。最近一段時間，淄博燒烤持續(xù)火爆全網(wǎng)，但當?shù)孛鎸Α半y得的厚愛”的態(tài)度，無疑值得其他城市借鑒。“五一”在即，當?shù)卣疄榉乐咕频攴績r過分上調(diào)，進行了價格控制和優(yōu)化，當?shù)鼐频辍熬偷亟祪r”；致信提醒“淄博五一客流量已超接待能力”，建議游客錯峰出游，打出時間差、換得舒適度；淄博還推薦其他兄弟城市的美景美食，被贊“格局打開”……不被流量沖昏頭腦，站在游客角度多加考慮、多出實招，暖人心的行動，自然會換來高人氣的回報。
小長假如同一扇窗口，可以觀察到旅游市場復蘇的蓬勃氣象，也能看到一座城市的待客之道。隨著龐大的游客集中出游，“吃住行游購娛”等多個環(huán)節(jié)，出現(xiàn)推高價格、服務品質(zhì)下滑等問題，這是可以預見的，亦是需要關注和解決的。一間民宿的無理毀約，可能會攪黃一位游客的旅行計劃；一次趁機宰客的漫天要價，可能會引發(fā)洶涌而來的負面評價；一家景區(qū)沒有及時發(fā)布擁堵信息，可能會讓眾多游客遭遇鬧心之旅……游客的體驗、消費的熱情、城市的聲譽，不僅需要有看點的景色、有趣味的項目，更需要用心用情竭誠呵護，讓文旅市場暖意融融。（周磊）
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