環(huán)球動(dòng)態(tài):騷擾電話何時(shí)了
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原標(biāo)題：騷擾電話何時(shí)了
近年來(lái)，騷擾電話已成為公眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)問(wèn)題之一。保險(xiǎn)理財(cái)、信用卡辦理、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)銷售等領(lǐng)域往往是推銷的“重災(zāi)區(qū)”，讓許多人不勝其煩。
為了躲避騷擾電話的“狂轟濫炸”，不少消費(fèi)者都啟用了電話識(shí)別、短信屏蔽等功能，但仍然有不少漏網(wǎng)之魚(yú)。有人說(shuō)，如果開(kāi)啟強(qiáng)力攔截模式，可能導(dǎo)致重要電話漏接、重要工作遺漏，面對(duì)形形色色的陌生號(hào)碼，人們雖然厭煩，卻不得不去接聽(tīng)。知所從來(lái)，方知所往。要想徹底解決騷擾電話難題，必須從各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)力，持之以恒、久久為功，為消費(fèi)者解決“耳邊的煩惱”。
加大對(duì)商家的宣傳引導(dǎo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，品質(zhì)為王，售后為要，用戶的滿意度深刻影響著企業(yè)的生命力。優(yōu)秀的企業(yè)以產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，靠服務(wù)收獲口碑，“狂轟濫炸”式的低水平營(yíng)銷則是一種短視行為。解決騷擾電話問(wèn)題，就要讓商家認(rèn)識(shí)到，過(guò)多過(guò)濫的推銷信息不僅無(wú)助于擴(kuò)大影響，反而可能引發(fā)消費(fèi)者的厭惡情緒，只有把工作重心放在提升產(chǎn)品力、服務(wù)力上，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，贏得更多市場(chǎng)份額。
完善通信運(yùn)營(yíng)監(jiān)管體系。一直以來(lái)，解決騷擾電話問(wèn)題，也是運(yùn)營(yíng)商的工作重點(diǎn)。由于權(quán)責(zé)所限，運(yùn)營(yíng)商只能對(duì)實(shí)施騷擾的號(hào)碼進(jìn)行停號(hào)等處理。這提高了監(jiān)管難度，降低了違法成本，部分不法商家在摸清封號(hào)規(guī)則之后，開(kāi)始與運(yùn)營(yíng)商“打游擊”，通過(guò)鉆空子實(shí)現(xiàn)了“一天上千通，永不封號(hào)”。整治騷擾電話不能“按下葫蘆浮起瓢”，騷擾電話如何界定、執(zhí)法適用何類條款、監(jiān)管責(zé)任如何明確……這都需要更加完善的監(jiān)督管理體系。有關(guān)部門應(yīng)加快識(shí)別技術(shù)建設(shè)，明確騷擾電話的界定與處罰標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化手機(jī)號(hào)實(shí)名制管理，徹底掐滅部分不法商家“你投訴標(biāo)記，我注銷換號(hào)”的僥幸心理。
騷擾電話擾民無(wú)底線，必須綜合施策、全面治理。只有這樣，才能從根本上斬?cái)嗬骀湥P除數(shù)字時(shí)代的“牛皮癬”，讓群眾在“耳清目明”的信息時(shí)代中，暢享更加絲滑的新生活。（邵雷）
