【世界播資訊】“抽水8小時幫游客撈手機”到底值不值？
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原標題：“抽水8小時幫游客撈手機”到底值不值？
弓長
據(jù)央廣報道，近日，一則“游客拍風景將手機掉進峽谷，景區(qū)抽水8小時打撈”的消息引發(fā)網(wǎng)友對湖北咸寧這一景區(qū)的關注。對此，有網(wǎng)友認為景區(qū)“值得點贊”，有網(wǎng)友則認為“浪費公共資源”。景區(qū)相關負責人表示，不管困難多大，景區(qū)要竭盡全力為每一位游客提供最好的服務，同時景區(qū)位于國家一級水資源保護地，手機浸泡可能導致水源污染，所以打撈很有必要。
這本是一件雙方皆大歡喜的事，當事人滿意，景區(qū)也沒有怨言，但外界質(zhì)疑的聲音一直不斷。涉及的核心問題便是，為了打撈一部手機抽水8個小時，到底值不值？算不算是一種人力和資源的浪費？
之所以有這樣的疑問，是因為近年來，一些人因為自己的私事或者一些任性行為造成公共資源消耗和浪費的情況時有發(fā)生，引發(fā)了不少討論和質(zhì)疑。其中最典型的，就是不少人擅自進入未開發(fā)景區(qū)后失聯(lián)、遇險，驚動數(shù)個部門、多方力量開展救援。這些事件造成了不少公共資源的無端消耗，也引發(fā)了人們對于相關支出和費用如何承擔的討論。
但是，“景區(qū)抽水8小時打撈手機”與上述情況相比應該還是有區(qū)別的。畢竟，事件發(fā)生在景區(qū)內(nèi)部，游客遇到困難求助景區(qū)工作人員實屬正常，景區(qū)在考量自己能力和成本的前提下，向游客提供幫助，也無可厚非。
景區(qū)相關負責人表示“抽水機和發(fā)電機都是景區(qū)常備的，打撈手機也沒有產(chǎn)生多少費用”——在能力和成本允許的情況下，去幫助游客解決實際問題，這是景區(qū)的一種職責，如果因此贏得了游客的滿意、信任和口碑，也不失為一種實打?qū)嵉男麄鳌８螞r，該景區(qū)位于國家一級水資源保護地，手機浸泡可能導致水源污染，及時打撈能夠避免后續(xù)的問題和損失。
某種角度上，景區(qū)、景點在運營過程中，對游客合理訴求做出更加高效的響應，其實是一堂必修課。比如，每到旅游旺季，人流激增、人員被困，景區(qū)吃飯遭遇“天價”等情況就會不時發(fā)生，如果景區(qū)應急處置意識不夠、能力不足又沒有提前的預案，就很有可能造成游客、景區(qū)都受傷的尷尬局面。如何構建更高效、規(guī)范的應急處置機制，讓游客的困難及時得到解決，同時不給景區(qū)造成負面影響，是諸多景區(qū)都應深入思考的問題。
隨著旅游市場精細化程度越來越高，游客在旅行中更注重體驗感和獲得感，除了硬件條件外，也更加在意服務等軟實力。尤其在疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，旅游市場日漸火爆，這更加考驗相關行業(yè)和從業(yè)者的服務意識與水平。
景色因有人觀賞而顯得更美，景區(qū)因為服務細致、周到而更具親和力。景區(qū)與游客雙向奔赴，旅游服務品質(zhì)不斷提升，游客滿意度不斷增強，人們樂見這樣的多贏。
