觀熱點：“建從業(yè)紅黑榜”，愿好聲音助力養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)提升
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原標(biāo)題：“建從業(yè)紅黑榜”，愿好聲音助力養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)提升
李英鋒
據(jù)1月15日《南方都市報》報道，廣東省人大代表黃慧梅是一名街道長者服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。她認(rèn)為，當(dāng)前有部分養(yǎng)老從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，出現(xiàn)了踩紅線踩底線的惡性事件，因此提議有關(guān)部門建立廣東養(yǎng)老“失信黑名單”，建立養(yǎng)老從業(yè)“紅黑榜”。
用“紅榜”激勵，用“黑榜”懲戒——這一提議切中養(yǎng)老行業(yè)侵犯老年人權(quán)益的問題點、風(fēng)險點，也符合養(yǎng)老行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展的需要?！凹t黑榜”是能夠影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、市場競爭力、發(fā)展資源、機(jī)會和空間以及養(yǎng)老從業(yè)人員就業(yè)的誠信評價，可以在一定程度上倒逼、引領(lǐng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員增強(qiáng)自律意識，守住法律底線和誠信底線，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，為老年人營造更加舒適、健康、安全的養(yǎng)老環(huán)境。
國家衛(wèi)生健康委公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口達(dá)2億以上，占總?cè)丝诘?4.2%。據(jù)測算，預(yù)計“十四五”時期，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進(jìn)入中度老齡化階段。
顯然，這對我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量提出了更高要求。揆諸現(xiàn)實，現(xiàn)階段我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的數(shù)量仍顯不足，同時養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理混亂，服務(wù)理念出現(xiàn)錯位，侵犯老年人權(quán)益的行為時有發(fā)生。近年來，媒體報道了不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員虐待、詐騙老年人或傷害老年人身心健康的案件，為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)和機(jī)構(gòu)一次次敲響警鐘。
不難想見的是，在常規(guī)監(jiān)督的基礎(chǔ)上，建立養(yǎng)老行業(yè)“紅黑榜”，能給規(guī)范養(yǎng)老行業(yè)增添一股誠信激勵和制約力量。在現(xiàn)代社會，誠信的價值引領(lǐng)作用越來越重要，如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員被打了“差評”或被“拉黑”，那么其在未來發(fā)展中的諸多環(huán)節(jié)便會受限，所獲得的資源、機(jī)會、空間也會減少。反之，“好評”或“紅榜”則能給相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員帶來更高的社會認(rèn)可度，更多的資源和機(jī)會。
當(dāng)然，“紅榜”和“黑榜”所帶來的不同的社會效應(yīng)，也將對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員產(chǎn)生直接影響，激發(fā)其規(guī)避失信行為的自覺意識和誠實守信的內(nèi)生動力。
此外，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“紅黑榜”能向老年消費者提供有關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的更多信息，能更好地滿足老年消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，有助于其精準(zhǔn)選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，進(jìn)而提升其養(yǎng)老消費體驗。
為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，為老年人的生活品質(zhì)助力，期待各地兩會有更多切中問題、切實可行的好聲音。
