觀熱點：“建從業(yè)紅黑榜”，愿好聲音助力養(yǎng)老服務品質提升
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原標題：“建從業(yè)紅黑榜”，愿好聲音助力養(yǎng)老服務品質提升
李英鋒
據1月15日《南方都市報》報道，廣東省人大代表黃慧梅是一名街道長者服務中心負責人。她認為，當前有部分養(yǎng)老從業(yè)人員素質參差不齊，出現(xiàn)了踩紅線踩底線的惡性事件，因此提議有關部門建立廣東養(yǎng)老“失信黑名單”，建立養(yǎng)老從業(yè)“紅黑榜”。
用“紅榜”激勵，用“黑榜”懲戒——這一提議切中養(yǎng)老行業(yè)侵犯老年人權益的問題點、風險點，也符合養(yǎng)老行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展的需要?！凹t黑榜”是能夠影響?zhàn)B老機構的信譽、市場競爭力、發(fā)展資源、機會和空間以及養(yǎng)老從業(yè)人員就業(yè)的誠信評價，可以在一定程度上倒逼、引領養(yǎng)老機構和從業(yè)人員增強自律意識，守住法律底線和誠信底線，規(guī)范服務行為，提升服務質量，為老年人營造更加舒適、健康、安全的養(yǎng)老環(huán)境。
國家衛(wèi)生健康委公布的相關數(shù)據顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；65歲及以上老年人口達2億以上，占總人口的14.2%。據測算，預計“十四五”時期，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段。
顯然，這對我國養(yǎng)老產業(yè)和相關服務的質量提出了更高要求。揆諸現(xiàn)實，現(xiàn)階段我國養(yǎng)老機構和從業(yè)人員的數(shù)量仍顯不足，同時養(yǎng)老服務的質量參差不齊。有些養(yǎng)老機構管理混亂，服務理念出現(xiàn)錯位，侵犯老年人權益的行為時有發(fā)生。近年來，媒體報道了不少養(yǎng)老機構或從業(yè)人員虐待、詐騙老年人或傷害老年人身心健康的案件，為養(yǎng)老服務行業(yè)和機構一次次敲響警鐘。
不難想見的是，在常規(guī)監(jiān)督的基礎上，建立養(yǎng)老行業(yè)“紅黑榜”，能給規(guī)范養(yǎng)老行業(yè)增添一股誠信激勵和制約力量。在現(xiàn)代社會，誠信的價值引領作用越來越重要，如果養(yǎng)老機構或從業(yè)人員被打了“差評”或被“拉黑”，那么其在未來發(fā)展中的諸多環(huán)節(jié)便會受限，所獲得的資源、機會、空間也會減少。反之，“好評”或“紅榜”則能給相關養(yǎng)老機構及其從業(yè)人員帶來更高的社會認可度，更多的資源和機會。
當然，“紅榜”和“黑榜”所帶來的不同的社會效應，也將對養(yǎng)老機構和從業(yè)人員產生直接影響，激發(fā)其規(guī)避失信行為的自覺意識和誠實守信的內生動力。
此外，養(yǎng)老服務業(yè)“紅黑榜”能向老年消費者提供有關養(yǎng)老機構和從業(yè)人員的更多信息，能更好地滿足老年消費者的知情權、選擇權和監(jiān)督權，有助于其精準選擇養(yǎng)老機構，進而提升其養(yǎng)老消費體驗。
為養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展建言獻策，為老年人的生活品質助力，期待各地兩會有更多切中問題、切實可行的好聲音。
