天天微動(dòng)態(tài)丨線上拉客線下宰客 手機(jī)維修暗藏陷阱
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說(shuō)好200元卻漲到3200元,手機(jī)維修居然暗藏陷阱。日前,上海市長(zhǎng)寧區(qū)檢察院以涉嫌盜竊罪、詐騙罪對(duì)吳某、林某等24人提起公訴,法院審理后依法判處被告人吳某有期徒刑三年六個(gè)月,并處罰金1萬(wàn)元;判處其余被告人有期徒刑八個(gè)月至二年十個(gè)月不等,各并處相應(yīng)罰金。
2021年初,家住長(zhǎng)寧區(qū)的張先生不慎將手機(jī)摔落在地,導(dǎo)致屏幕碎裂。心急的他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索該手機(jī)品牌維修商,并撥打了排名靠前的維修客服電話。電話接通后,客服詳細(xì)詢(xún)問(wèn)張先生的手機(jī)型號(hào)、故障問(wèn)題后表示,如果只是更換屏幕,僅需200元,但拆機(jī)時(shí)會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn),需要看到實(shí)物后才能最終確認(rèn)。張先生并未多想,便預(yù)約了去實(shí)體店維修,對(duì)方給張先生發(fā)來(lái)預(yù)約碼,整個(gè)流程看起來(lái)頗為正規(guī)。
當(dāng)天,張先生按照預(yù)約時(shí)間來(lái)到某寫(xiě)字樓內(nèi)的實(shí)體門(mén)店,門(mén)店看起來(lái)比較高端。店員耐心聽(tīng)取故障描述后,告知張先生拆機(jī)檢修可能會(huì)導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)屏和外屏都損壞,然而,這樣的“風(fēng)險(xiǎn)提示”并沒(méi)有引起張先生的警惕,在店員的引導(dǎo)下,張先生簽署了一份“免責(zé)協(xié)議”。隨后,店員便把張先生的手機(jī)拿進(jìn)里面的維修操作間進(jìn)行拆機(jī)檢修。
幾分鐘后,店員告訴張先生,手機(jī)不僅外屏碎裂,內(nèi)屏也已經(jīng)損壞,無(wú)法正常使用,如果要更換原裝內(nèi)屏的話需要支付3200元。張先生無(wú)奈之下,只能同意更換高價(jià)“原裝內(nèi)屏”。
沒(méi)想到的是,不到2個(gè)月時(shí)間,張先生的手機(jī)再次出現(xiàn)故障,這回他直接去了該手機(jī)品牌的官方維修點(diǎn)。維修過(guò)程中,工作人員告訴他,手機(jī)內(nèi)屏并沒(méi)有修理或者更換過(guò)的痕跡,也沒(méi)有明顯故障。張先生這才意識(shí)到被騙了,遂向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
沿著線索順藤摸瓜,辦案人員發(fā)現(xiàn)這是一起有組織、有預(yù)謀的團(tuán)伙犯罪,并鎖定了一家位于福建莆田的企業(yè)。該團(tuán)伙通過(guò)線上線下密切配合作案。據(jù)調(diào)查,這些實(shí)體門(mén)店消費(fèi)糾紛不斷,與張先生有相同遭遇的受害者并不在少數(shù),而且遍布全國(guó)各地。
犯罪嫌疑人吳某被抓獲歸案后,如實(shí)交代了手機(jī)維修里的“貓膩”。該團(tuán)伙在網(wǎng)絡(luò)上冒充知名品牌官方維修點(diǎn),“線上客服”負(fù)責(zé)在各類(lèi)搜索網(wǎng)站推廣維護(hù),確保消費(fèi)者在搜索關(guān)鍵詞時(shí)店鋪的排名靠前?？蛻粢坏﹣?lái)電或在線咨詢(xún),客服會(huì)根據(jù)精心設(shè)計(jì)的話術(shù),并以低于市場(chǎng)價(jià)的報(bào)價(jià)吸引客戶前往實(shí)體店維修;如果所在城市沒(méi)有實(shí)體店鋪,則會(huì)引導(dǎo)客戶郵寄手機(jī)進(jìn)行維修。客服在溝通中會(huì)提示拆機(jī)維修風(fēng)險(xiǎn),為后續(xù)實(shí)體店鋪實(shí)施詐騙行為進(jìn)行鋪墊。
客戶到店后,店員會(huì)進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)提示”,引導(dǎo)客戶簽署“免責(zé)協(xié)議”,編造手機(jī)故障并制造黑屏、無(wú)法開(kāi)機(jī)等假象,迫使客戶同意支付高額維修費(fèi)換上“原裝內(nèi)屏”。如果遇到客戶覺(jué)得費(fèi)用太貴不同意修的情況,他們則暗中調(diào)包,把客戶的原裝配件留下,下次再給其他客戶使用,以此提升獲利空間。
案件移送到長(zhǎng)寧區(qū)檢察院后,辦案檢察官審查發(fā)現(xiàn),該犯罪團(tuán)伙在上海、廣州、合肥等5個(gè)城市設(shè)立了8家門(mén)店,涉案被害人共計(jì)40余名,涉案金額6萬(wàn)余元,其中調(diào)包盜竊10余次。在查清全部事實(shí)后,該院依法提起公訴,法院審理后作出上述判決。（錢(qián)宇文）
標(biāo)簽： 有期徒刑 風(fēng)險(xiǎn)提示 長(zhǎng)寧區(qū)檢察院
