【環(huán)球播資訊】網(wǎng)上看挺好，實際差挺遠！法院：預定民宿當心“照騙”
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網(wǎng)上看挺好，實際差挺遠！法院：預定民宿當心“照騙”
北京日報客戶端記者 高健
時近節(jié)前，假期將至，不少人開始為出游做打算，預定一家稱心的民宿成為當前不少人的首選。平谷法院提醒大家，通過網(wǎng)絡(luò)或APP預定民宿，一定要仔細核實，當心遭遇“照騙”引發(fā)糾紛。
梁某在某APP平臺上預定了一間民宿，預計入住時長為7天，線上支付完畢。當梁某按預定日期到達后，發(fā)現(xiàn)民宿房間實際情況與APP內(nèi)展示的房間圖片存在相當大的差異，其拒絕入住，向APP客服要求取消訂單并給予賠償。該訂單被取消。
此后，雙方未就賠償事宜達成一致，梁某以欺詐為由，將APP平臺起訴至平谷法院，要求對方支付三倍懲罰性賠償金。
庭審時，梁某提交了其與平臺客服的溝通記錄，顯示客服承諾補償梁某消費券。APP平臺代理人則提交一段通話錄音，證明平臺客服與梁某已就該糾紛的處理方案達成一致，客服在獲得同意后取消了訂單。梁某稱，對于平臺補償消費券的承諾，僅是同意了這一補償?shù)氖聦?，但并沒有達到自己要求的賠償標準。
法院經(jīng)審理認為，本案中梁某通過線上APP預定民宿房間并支付了相應(yīng)的價款，該交易行為系雙方的真實意思表示，雙方建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。涉案糾紛發(fā)生后，該平臺已通知房東及時修改信息，且承諾給予梁某一定的補償。
對于梁某主張的網(wǎng)絡(luò)展示頁面與實際不符，屬于虛假宣傳，法院認為，平臺并非房源發(fā)布者，且無證據(jù)表明平臺與房東合意發(fā)布虛假的房源信息，導致梁某做出了錯誤的意思表示，從而下單。據(jù)此，對梁某的訴訟請求，法院未予支持，判決駁回了梁某的訴訟請求。
法官介紹，近年來，民宿糾紛中涉網(wǎng)絡(luò)平臺糾紛大幅上漲，在消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，消費者傾向于將第三方網(wǎng)絡(luò)平臺列為共同被告或第三人。法官指出，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺雖非房源信息的直接提供者，但也應(yīng)提高服務(wù)意識，承擔相應(yīng)的審核義務(wù)，盡量避免民宿貨不對板的“照騙”現(xiàn)象，以保護消費者的合法權(quán)益。
標簽： 網(wǎng)絡(luò)平臺 訴訟請求 房源信息
