20分鐘漲了近150元，酒店“瞬間漲價”引質(zhì)疑
記者以消費者身份致電該酒店，詢問“瞬間漲價”的原因。酒店相關(guān)負責(zé)人表示，李女士訂購的大床房共有10多間，目前仍有不少剩余，但考慮到市場行情變化，例如，遇到大型演唱會，房源預(yù)期緊張，就會提高價格。至于漲多少怎么漲，該負責(zé)人稱不方便透露。
在社交平臺上，也有不少網(wǎng)友直言遇到過酒店“瞬間漲價”的情況：有的多瀏覽了幾次，酒店價格就漲了；有的是下單后酒店未確認，再點進去時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價。
近日，貴州畢節(jié)的張女士告訴記者，為參加事業(yè)編考試，她于3月24日在一家在線旅游平臺以190元的價格預(yù)訂了考點附近一家酒店。但下單后，酒店遲遲未確認。約半小時后，張女士致電平臺客服，客服卻讓張女士取消訂單重新訂，但此時該房間的價格已漲到260多元。
有著6年酒店收益管理經(jīng)驗的凈霖告訴記者，為實現(xiàn)收益最大化，酒店一般會綜合市場行情、已有預(yù)訂量、歷史數(shù)據(jù)等多方面因素進行調(diào)價。“例如，入住率在30%時，酒店可能以較低價格售賣，當(dāng)預(yù)訂量達到50%或80%時，會相應(yīng)地提價。”凈霖說，小型酒店可能沒有購買調(diào)價系統(tǒng)，或者系統(tǒng)未與在線旅游平臺直連，一般采取人工調(diào)價；大型酒店一般選擇信任收益系統(tǒng)的價格，提前在系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的條件，達到條件后就會觸發(fā)系統(tǒng)自動調(diào)價。
“酒店漲價本質(zhì)上是供求關(guān)系導(dǎo)致的。”針對李女士的情況，某在線旅游平臺工作人員對記者表示，暑期本身是旺季，又是距離相對較遠的日期，酒店會先放出一些低價房源提升基礎(chǔ)滿房率，一旦預(yù)訂達到一定比例，酒店價格管理人員可能會動態(tài)調(diào)整報價。
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副教授劉春認為，借助動態(tài)調(diào)整價格，酒店能夠通過提高每間可售房收入，實現(xiàn)利潤最大化，但酒店價格的“瞬間漲價”，會讓消費者面臨更高的住宿費用，進而影響酒店和在線旅游平臺的形象。尤其是當(dāng)消費者認為酒店或平臺存在大數(shù)據(jù)殺熟行為時，可能會產(chǎn)生不滿，不利于行業(yè)長遠健康發(fā)展。
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