京東零售CEO辛利軍：京東將構(gòu)建起品牌推新與用戶追新的良好生態(tài)
在日前舉辦的小米新品發(fā)布會上，小米發(fā)布了小米MIX Fold 3、Redmi K60至尊版兩款手機新品，以及小米平板6 Max 14、小米手環(huán)8 Pro、全新仿生四足機器人CyberDog2等多款智能產(chǎn)品。產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。京東作為小米新品的首發(fā)渠道，不僅第一時間上線新品，還開通預約搶購通道，并給京東用戶帶來了多項專屬權(quán)益和福利。
同時，京東最新發(fā)布的2023年二季度業(yè)績顯示，二季度，京東集團收入達到2879億元，超出市場預期。尤其聚焦手機品類，得益于京東的供應鏈能力、“低價心智”加強、“以舊換新”等服務，以及在O2O和全渠道領(lǐng)域的積極布局，京東手機品類在二季度的增速達到了雙位數(shù)，好于行業(yè)的整體表現(xiàn)。
在此背景下，圍繞智能終端的發(fā)展方向、對智能生活的趨勢預測等話題，京東零售CEO辛利軍與小米集團合伙人、總裁盧偉冰，還共同開啟了一場預見未來的談話。
【資料圖】
將對用戶需求的理解共享給合作伙伴
對于小米最新發(fā)布的新一代折疊屏手機MIX Fold 3，辛利軍表示，作為一名手機發(fā)燒友，也是折疊屏手機的資深用戶，他對小米的新款折疊屏手機充滿期待。
在訪談中，辛利軍對小米的智能產(chǎn)品如數(shù)家珍。原因在于，京東作為小米長期的戰(zhàn)略級合作伙伴，雙方無論是在趨勢洞察，還是新品發(fā)售方面都有著深度的合作。同時，京東在手機通訊全渠道領(lǐng)域持續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，不僅長期關(guān)注著智能手機發(fā)展的最新趨勢，也與包括小米在內(nèi)的眾多品牌廠商都保持著密切協(xié)作。
“京東擁有近6億活躍用戶，對于用戶的需求有大量的數(shù)據(jù)洞察，通過把這種需求共享給合作伙伴，一起推出更好的產(chǎn)品，才能更好地滿足消費者對于未來的需求?！毙晾姳硎?，零售企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才不會被淘汰，消費者是檢驗產(chǎn)品的最終尺度。
以京東與小米的合作為例，僅在今年上半年，小米發(fā)布的4款新品手機，京東在新品開售當天都是銷量最高的線上渠道。而在去年小米12S Ultra、小米MIX Fold2、小米13系列以及小米13 Ultra三波四款高端旗艦手機發(fā)售時，這些產(chǎn)品在京東的首月消費者好評率均超過了99%。
對此，小米集團合伙人、總裁盧偉冰表示，小米與京東一直保持著非常好的合作。小米在京東的官方旗艦店擁有近1億粉絲，這是非常龐大的用戶群體，甚至可以說是小米最大的粉絲聚集地之一?；诰〇|對用戶需求的洞察，雙方會聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，以此更好地滿足用戶需求。
構(gòu)建品牌推新與用戶追新的良好生態(tài)
伴隨智能產(chǎn)品加速滲透進人們的日常生活，在好奇心、個性化需求等諸多因素驅(qū)使下，越來越多的消費者也更樂于嘗“新”。
辛利軍表示，京東將構(gòu)建起一個品牌發(fā)布新品與用戶追求新品的良好生態(tài)。通過將對消費趨勢和用戶需求的理解分享給合作伙伴，幫助合作伙伴打造更好的產(chǎn)品，更好地滿足用戶的需求，這也將進一步吸引更多用戶來京東尋找新品。
當前，京東已是眾多品牌廠商新品首發(fā)的首選平臺，同時，通過健康和高效的新品生態(tài)，京東能夠為品牌廠商等合作伙伴提供新品從研發(fā)到推廣的全周期解決方案。如依托于京東C2M智造平臺，京東能攜手品牌廠商共同開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新品類賽道。目前，京東C2M智造平臺已與超過3000個品牌達成了C2M合作，通過深度參與產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計，能幫助制造工廠節(jié)省75%的產(chǎn)品需求調(diào)研時間，新品上市周期比以往縮短67%。
盧偉冰也表示：“小米是一家喜歡創(chuàng)新的公司，經(jīng)常會推出很多炫酷的產(chǎn)品，而京東的用戶也喜歡嘗鮮，所以雙方會經(jīng)常一起進行新品方面的合作探索?！?
不只如此，辛利軍表示，通過京東的全渠道布局和扎實的供應鏈能力，京東能夠幫助合作伙伴更精準地找到適合產(chǎn)品的定價區(qū)間，控制庫存。同時，京東還攜手合作伙伴推出了如手機碎屏險、家電180天只換不修等特色服務，持續(xù)為用戶提供超預期的體驗，進一步降低用戶嘗新門檻。
當前，京東已布局了包括京東之家、京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電腦數(shù)碼專賣店等數(shù)以萬計的線下門店，京東的供應鏈服務也已接入數(shù)百萬家線下門店。不僅能幫助品牌合作伙伴快速觸達用戶，更能讓消費者第一時間體驗新品，為消費者提供多場景的消費體驗。
京東對技術(shù)的投入沒有止境
展望十年后的智能生活，離不開技術(shù)的持續(xù)進步，而這也需要一眾科技企業(yè)持續(xù)投入與探索。
“京東在技術(shù)上的投入，從某種程度上來說是沒有止境的。”辛利軍表示，投入底層技術(shù)的回報周期非常長，而且沒有人能夠保證投入的方向不會出現(xiàn)失誤。但在技術(shù)的正向驅(qū)動下，人們的生產(chǎn)和生活效率將得到極大提升，技術(shù)投入的長期沉淀，也將進一步提升用戶體驗。
早在2017年，京東集團的創(chuàng)始人劉強東先生就曾喊出“技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”開啟了京東的全面技術(shù)轉(zhuǎn)型。這其中，第一個“技術(shù)”，指的是通過將數(shù)智技術(shù)深度應用在供應鏈全流程中，主要解決京東內(nèi)部大規(guī)模人力的效率問題；第二個“技術(shù)”是指京東開始將組件化、模塊化的技術(shù)服務進行對外輸出。第三個“技術(shù)”是指對前沿技術(shù)進行探索和有秩序地創(chuàng)新。自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型至今，京東體系已經(jīng)投入了超1000億元研發(fā)費用。
“京東每年在技術(shù)上的投入也是按百億元級別計算的?！毙晾娫谠L談中進一步表示，京東作為一家以供應鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務企業(yè)，大部分的技術(shù)投入都是圍繞供應鏈展開。
就供應鏈效率而言，從全球零售業(yè)來看，世界頂級零售巨頭的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)在30天至40天左右，而京東自營商品的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)最低能達到30.2天，同時京東管理著千萬級的自營SKU這與其他企業(yè)有著指數(shù)級的區(qū)別。從這一點來說，京東的供應鏈運營效率已達到全球領(lǐng)先水平。
此外，在今年舉辦的京東全球科技探索者大會上，京東提出對技術(shù)追求的六個關(guān)鍵詞：成本、效率、體驗、可信、普惠、突破，并從產(chǎn)業(yè)端切入，推出了京東言犀大模型。從產(chǎn)業(yè)端切入大模型，這條路很難走，如同從北坡攀登技術(shù)珠峰。但對于京東而言，道路雖然更加艱難，卻有更波瀾壯闊的風景。
辛利軍稱，京東言犀大模型的核心目標，不是去解決生活場景的問題，而是去解決特定產(chǎn)業(yè)的問題。他以客服場景舉例，未來，京東的智能客服機器人將根據(jù)應用場景自主學習，更快、更精準地回答用戶的問題；而在健康在線問診場景中，大模型也將為用戶提供更加高效的分診、導診服務，甚至是專業(yè)的問題解決方案。
一直以來，京東始終恪守于做實事、有價值的事、長期的事。無論是早年自建物流，還是對技術(shù)持續(xù)投入，對于京東而言，只要是對用戶、行業(yè)、社會有價值的事，再難也會堅持去做。
（文章來源：上游新聞）
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