快訊：直面維權熱點 化解消費痛點
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原標題：直面維權熱點 化解消費痛點
1月30日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“2022年十大消費維權輿情熱點”，“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”“暴雪國服停服”等熱點事件均上榜。中消協(xié)表示，希望以此引起社會各界對消費維權問題的關注，以促進各方更好地提振消費信心、釋放消費活力，助力增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用。
綜觀十大消費維權輿情熱點，最突出的問題是侵犯消費者知情權和選擇權：將高價商品偽裝成普通商品，從而套路消費者買單的“價格刺客”，實質上是一種變相價格欺詐行為；由于醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性以及由此產生的“信息差”，消費者很容易被醫(yī)美機構誤導消費；“非法添加物”頂著“食品添加劑”的名頭大行其道，成為妖魔化食品添加劑的罪魁禍首等等。反過來，若食品企業(yè)合理合規(guī)使用食品添加劑并及時準確告知消費者其實際功效和具體含量，張小泉事先說明“不建議刀具橫拍食物”而非事后將責任推到消費者身上，使用預制菜的餐飲企業(yè)做好告知工作，將選擇權還給消費者，很多爭議本可以避免。
尊重消費者知情權和選擇權，是企業(yè)應盡的義務。熱衷于各種套路、使得消費者“霧里看花”的企業(yè)，有的是因為產品質量水平有待提升。對于張小泉菜刀，中消協(xié)一針見血指出：“該事件也暴露出在消費升級的背景之下，一些商家強推性價比畸低的產品，再通過所謂‘消費者教育’完成收割閉環(huán)，讓消費者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業(yè)痛點?！敝劣诟鞣N各樣的“價格刺客”，也能看到消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺。
而有的消費糾紛是因為企業(yè)只想得到、不想付出，也可以說就是“玩不起”。從2019年的蓋樓、砍單、集幣、攢津貼，到2020年的滿減、津貼、紅包、合并購買，再到此次被指出的電商平臺“保價”服務，“雙11”促銷活動頻繁被點名，奈何部分商家還是既想要人氣，又不想讓利，于是換著花樣設置附加條件、玩先漲價后降價等套路。越來越多消費者選擇退出，商家到頭來只能一人“唱戲”，誰說不是聰明反被聰明誤？再說餐飲企業(yè)一邊通過預制菜降低經營成本，一邊把預制菜賣出現(xiàn)炒餐品的價格，由此形成了“或有意或無意地隱瞞了餐品由預制菜制作”的默契。在呼吁相關企業(yè)多點真誠、少點套路之余，消費者權益還需要他律來保障。
不少網友注意到，中消協(xié)關注到了“暴雪國服停服”事件。類似網絡游戲停服刪檔事件中，往往也伴隨著虛擬財產爭議。民法典作出了“網絡虛擬財產依法受到保護”的原則性規(guī)定，但游戲賬號到底享有使用權還是所有權、經消費獲得的道具等物品是否能獲得賠償?shù)冉裹c問題，目前尚無具體的規(guī)定。有的企業(yè)搞“一言堂”，侵犯消費者選擇權，最主要原因是相關法律法規(guī)有待完善，新經濟領域尤為如此。
中央經濟工作會議在部署2023年經濟工作任務時，將“著力擴大國內需求”擺在首位，并特別強調“要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置”。以十大消費維權輿情熱點暴露出的三個問題為導向，推動消費供給提質升級、壓實經營者主體責任、完善新經濟形態(tài)相關法律法規(guī)，才能更好加強消費者權益保護，營造安全放心誠信的消費環(huán)境，為促進消費持續(xù)恢復提供重要支撐。（維辰）
