“充 29.9 元返 100 元話費(fèi)”投訴激增，18 家經(jīng)營(yíng)者被約談
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IT之家 2 月 13 日消息，據(jù)“自貢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”微信公眾號(hào)消息，2 月 9 日，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)自貢市“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴信息公示行政約談會(huì)，約談 18 家涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴的經(jīng)營(yíng)者。
消費(fèi)者通過(guò)“整點(diǎn)花”“奇妙盒子”“芒果 TV”等多個(gè)彈窗點(diǎn)擊“29.9 元充值 100 元話費(fèi)”“49.86 元充值 200 元話費(fèi)”廣告，并按其規(guī)則進(jìn)行充值，得到的卻是多張總額為 100 元或 200 元的小額話費(fèi)抵扣券，消費(fèi)者被要求再次充值滿一定金額后，方可使用小額話費(fèi)抵扣券，但充值后，話費(fèi)卻遲遲不到賬或只有部分到賬，引起眾多消費(fèi)糾紛。
四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，2022 年 6 月至今，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴舉報(bào)近千件，涉及 18 家公司，此類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)在短時(shí)間內(nèi)集中爆發(fā)，消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量呈上升趨勢(shì)。
IT之家了解到，會(huì)上，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，此類(lèi)經(jīng)營(yíng)者集中在 2022 年 9 月至 10 月成立，據(jù)消費(fèi)者反映，經(jīng)營(yíng)者主要以“29.9 元充值 100 元話費(fèi)券”等“低價(jià)”廣告來(lái)吸引眼球，但頁(yè)面上含糊使用規(guī)則或未載明使用規(guī)則，實(shí)際使用時(shí)不僅需要下載和注冊(cè) App，且需要多次充值較高金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠。此類(lèi)行為涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)。
自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局要求相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人不越“紅線”、不闖“紅燈”，立即開(kāi)展自查自糾，按照各業(yè)務(wù)部門(mén)提出的整改要求進(jìn)行自我規(guī)范；轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要認(rèn)真處理相關(guān)投訴舉報(bào)，依法嚴(yán)查違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序；市場(chǎng)監(jiān)管要與公安協(xié)同聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真排查線索，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，防范企業(yè)“關(guān)門(mén)”“跑路”影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。同時(shí)，市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人還從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、行政執(zhí)法等角度提出了依法經(jīng)營(yíng)的行政指導(dǎo)及整改要求。
鑒于此類(lèi)消費(fèi)投訴量大且可能存在行政違法和刑事犯罪風(fēng)險(xiǎn)，市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M對(duì)此類(lèi)投訴開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息公示，并通過(guò)市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、朋友圈、大型商超、戶外廣告屏等多渠道進(jìn)行公示，接受廣大消費(fèi)者監(jiān)督，倒逼企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
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