網(wǎng)上買到盜版圖書 平臺(tái)不承認(rèn)拒賠償

前不久，山東吳女士在某電商平臺(tái)的一家圖書專營(yíng)店購(gòu)買了兩套兒童分級(jí)讀物《小羊上山》，每套價(jià)格為327元。當(dāng)時(shí)商家宣稱該書絕對(duì)正品，品質(zhì)有保障，可放心購(gòu)買。但當(dāng)吳女士收到這兩套書后卻發(fā)現(xiàn)是盜版書，其后的維權(quán)之路一波三折。

實(shí)際上，這并非吳女士一個(gè)人的遭遇。近日，多名消費(fèi)者向《法治日?qǐng)?bào)》記者反映，其曾在不同電商平臺(tái)買到過(guò)疑似盜版書，書的售價(jià)較低，質(zhì)量很差，涉及多種品類。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在與圖書相關(guān)的貼吧里，隨處可見(jiàn)售賣和提供印刷圖書的帖子，如“印刷各種圖書，量大價(jià)優(yōu)，速來(lái)”“各種圖書都可印刷”“圖書高仿，正常接單”等。記者聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，這些發(fā)帖者大多是印刷廠，也有一些書籍批發(fā)供貨商。

接受采訪的專家建議，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)更加積極主動(dòng)地采取制止盜版侵權(quán)的措施，而不僅僅是在接到權(quán)利人的侵權(quán)通知后才采取刪除或者是下架的措施。同時(shí)，版權(quán)執(zhí)法機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)對(duì)線上銷售盜版侵權(quán)圖書的行為加大行政執(zhí)法的力度，嚴(yán)懲盜版行為。

網(wǎng)上買到盜版圖書平臺(tái)不承認(rèn)拒賠償

吳女士之所以懷疑自己可能買到了盜版書，是因?yàn)槭盏綍蟀l(fā)現(xiàn)沒(méi)有“一書一碼”的小程序配套服務(wù)。咨詢商家，對(duì)方稱吳女士購(gòu)買的圖書是促銷款，閉口不談小程序的相關(guān)服務(wù)。

“哪怕是促銷款，該有的服務(wù)也應(yīng)該有才對(duì)啊！”吳女士說(shuō)，后來(lái)她發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的《小羊上山》中的一名作者名字，竟然與其他店鋪銷售的同款書中的不一致，這才確信自己買到了盜版書。

于是，她將其中一套書寄到《小羊上山》品牌方進(jìn)行鑒定，品牌方口頭答復(fù)為盜版?？善脚_(tái)仍不承認(rèn)，要求吳女士出具委托品牌方鑒定確認(rèn)是盜版的紙質(zhì)文件。

因?yàn)闆](méi)有紙質(zhì)文件，平臺(tái)客服隨即表示，鑒定正偽的有效憑證有三類：一是品牌方的鑒定報(bào)告；二是版權(quán)方出具的鑒定憑證；三是國(guó)家司法或行政機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)查，核實(shí)后出具認(rèn)定的“假冒品牌”函件，能提交其中一個(gè)即可。

無(wú)奈之下，吳女士只好將剩下的一套書寄到出版社，最終鑒定結(jié)果也為盜版。不料平臺(tái)依舊不承認(rèn)該鑒定結(jié)果，提出需要其提供出版社出具的鑒定憑證。吳女士犯了難，感嘆“我一個(gè)普通消費(fèi)者怎么能拿到鑒定憑證啊”？

之后，吳女士試著聯(lián)系商家，出示相關(guān)證據(jù)后，商家承認(rèn)發(fā)出的是盜版書，稱是其他顧客將盜版書退回倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)注意檢查不小心發(fā)給了吳女士。

吳女士認(rèn)為商家的理由很敷衍。“我在某第三方投訴平臺(tái)對(duì)這家店鋪進(jìn)行了檢索，發(fā)現(xiàn)在該店買到該盜版書的有20多人，難道這20多人買到的都是其他顧客退回來(lái)的盜版書？”

目前，平臺(tái)關(guān)停了該店鋪，也下架了問(wèn)題書籍。吳女士現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不上該店鋪，與平臺(tái)的溝通也陷入僵局，只好通過(guò)司法手段維護(hù)自己的權(quán)益，在互聯(lián)網(wǎng)法院提起了訴訟，希望平臺(tái)和商鋪可以兌現(xiàn)“假一賠四”的承諾。

對(duì)此，北京中銀律師事務(wù)所合伙人曹玲湘說(shuō)，買到盜版書的消費(fèi)者如果主張圖書是盜版，需要承擔(dān)舉證責(zé)任。

“如果盜版書的品牌方和出版社鑒定消費(fèi)者購(gòu)買圖書為盜版，消費(fèi)者作為委托人需要與鑒定機(jī)構(gòu)簽訂委托鑒定合同，然后鑒定機(jī)構(gòu)根據(jù)檢材出具鑒定意見(jiàn)書，這個(gè)委托鑒定合同及鑒定意見(jiàn)書就是證據(jù)。”曹玲湘說(shuō)。

北京市盈科律師事務(wù)所律師李兆嶺說(shuō)，根據(jù)法律規(guī)定，電商平臺(tái)對(duì)入駐商家有監(jiān)管義務(wù)。如果消費(fèi)者找不到商家或者商家拒絕賠付，那么消費(fèi)者可以找平臺(tái)索賠或要求提供商家聯(lián)系方式。

盜版書形成產(chǎn)業(yè)鏈出版社維權(quán)也艱難

山東青島的劉女士在某線上圖書專營(yíng)店，購(gòu)買了湖南科技出版社出版的《四五快讀》《四五快算》系列圖書。到貨后發(fā)現(xiàn)掃描該書的二維碼無(wú)法解鎖相應(yīng)視頻課程。

劉女士告訴記者，她聯(lián)系了出版社才知道，原來(lái)每一本正版圖書都有防偽碼，可是她所購(gòu)買的圖書均沒(méi)有防偽碼。

之后，劉女士從出版社購(gòu)買了正版書，與之前在電商平臺(tái)購(gòu)買的書進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，不僅版權(quán)頁(yè)的內(nèi)容不一致，連紙張質(zhì)量也不一樣，但盜版書的價(jià)格確實(shí)比出版社的價(jià)格要便宜不少。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該書籍屬于暢銷書，在線上各大書店都有銷售，且價(jià)格相差較大，有的店鋪一套書（8冊(cè)）價(jià)格在140元，有的標(biāo)價(jià)60多元，還有的標(biāo)價(jià)不到20元。

為此，記者采訪了該書出版社湖南科技出版社。據(jù)該出版社童主任介紹，這套書的定價(jià)是143.8元，即使有相關(guān)促銷活動(dòng)一般也不會(huì)低于100元。那些按定價(jià)的一二折出售的圖書很可能是盜版書，這類盜版書使用的紙張和油墨都比較差，也不能解鎖相應(yīng)的課程服務(wù)。這樣的侵權(quán)行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和出版社的合法權(quán)益。

童主任向記者透露，去年出版社已經(jīng)起訴了100多家網(wǎng)店，要求店鋪下架圖書，立即停止侵權(quán)行為。有的是法院判罰，還有的達(dá)成和解，因?yàn)榇驌舯I版書的工作量較大且復(fù)雜，出版社也沒(méi)有專門團(tuán)隊(duì)去跟進(jìn)這個(gè)事情，所以最后選擇和解的情況比較多。

“店鋪會(huì)給出版社一些賠償，但也是杯水車薪。據(jù)我了解，這些盜版書有一條產(chǎn)業(yè)鏈，有幾個(gè)集中的供應(yīng)商，有些店鋪下架產(chǎn)品的損失和賠償甚至是由源頭供應(yīng)商承擔(dān)保底的。”童主任說(shuō)。

童主任告訴記者，打擊末端店鋪的作用非常有限，每關(guān)停一批店鋪，很快就有一批新店鋪上線、一批新的盜版書上架。出版社發(fā)現(xiàn)后重新起訴一批店鋪，循環(huán)往復(fù)工作量很大，卻解決不了根源性的問(wèn)題，所以目前也開(kāi)始通過(guò)第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)追溯盜版書的源頭。

據(jù)了解，如果想要出版書籍，首先要到出版社申請(qǐng)正規(guī)合法的書號(hào)，印刷廠必須收到出版社開(kāi)具的委印單才可以印刷，否則都算是盜版書。因此，正規(guī)的印刷廠一般不會(huì)印刷盜版書，盜版書大多由一些小作坊印刷。

記者在網(wǎng)上簡(jiǎn)單搜索就找到了不少代印刷的印刷廠。記者在某貼吧搜索“盜版書批發(fā)”，一時(shí)間蹦出許多印刷廠的聯(lián)系方式，很快就聯(lián)系到了其中兩家印刷商，均表示只要客戶能提供書籍電子版，他們就可以把電子版印刷成書，印刷數(shù)量越多越優(yōu)惠。

隨著印刷技術(shù)的發(fā)展，盜版翻印的成本也大大地降低，現(xiàn)在的盜版書商并不需要想方設(shè)法獲得書籍的源文件，直接購(gòu)買市面上的正版書，再掃描成電子版印刷即可。

李兆嶺表示，銷售盜版書，不僅影響正版圖書的銷售，侵害圖書權(quán)利人的利益，還構(gòu)成對(duì)社會(huì)公共秩序的破壞。按著作權(quán)法的規(guī)定，侵害著作權(quán)根據(jù)情況不同，需要承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任。侵害著作權(quán)的同時(shí)損害公共利益的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任，如責(zé)令停止侵權(quán)行為、沒(méi)收違法所得、沒(méi)收并銷毀侵權(quán)復(fù)制品、罰款等。

盜版書成本僅幾元入駐平臺(tái)都可代辦

廣東陽(yáng)江的莫銘（化名）曾買過(guò)盜版的教材。

“當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備考研，買了正版書學(xué)習(xí)，有配套的沖刺四套卷，賣正版書的商家遲遲沒(méi)有發(fā)貨，我就到其他平臺(tái)找了家能快速發(fā)貨的店鋪，但一收到卷子我就知道是盜版的。”莫銘說(shuō)。

莫銘告訴記者，這卷子一看就是掃描正版圖書制成電子版印刷的，紙張質(zhì)量很差，有些內(nèi)容印刷得歪歪的，印刷油墨很臭，自己做題的時(shí)候都不敢靠得太近。跟自己手上的其他正版圖書對(duì)比非常明顯，但是快要考研了，他只想快點(diǎn)拿到題去做，沒(méi)空去維權(quán)?？墒且幌氲剿鼉r(jià)格還跟正版一樣，就覺(jué)得實(shí)在是太過(guò)分了。

記者隨機(jī)聯(lián)系了一家發(fā)帖稱可以印刷各種圖書的印刷廠，該印刷廠的一名工作人員告訴記者，只要能提供電子版書籍或者一本樣書就可以印。

“單價(jià)和數(shù)量有關(guān)系，幾百本和幾千本的單價(jià)肯定不一樣，我們這一般500本起印，如果有電子版，可以直接排版印刷。如果是樣書，那需要掃描后再排版印刷，需要另收費(fèi)。”該工作人員說(shuō)。

當(dāng)記者問(wèn)及具體價(jià)格時(shí)，該工作人員稱，這要看具體印刷的是哪種圖書，還要看具體頁(yè)數(shù)、紙張大小、印刷數(shù)量等，這些都對(duì)最終的單價(jià)有影響。一般的圖書要求不高的話，單價(jià)在5元左右，全彩印會(huì)貴一些，但兒童讀物頁(yè)數(shù)少會(huì)便宜一些，一兩元也有可能。

之后，記者以想開(kāi)書店為名詢問(wèn)是否有庫(kù)存書籍售賣，該工作人員告訴記者，他們只是印刷書籍，沒(méi)有現(xiàn)貨。如果需要現(xiàn)貨可以去貼吧找找，也有很多。

記者隨后聯(lián)系了幾個(gè)圖書批發(fā)商，批發(fā)商均表示自己售賣的是正品圖書，但有幾個(gè)批發(fā)商表示，可以代辦入駐電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)詢問(wèn)記者得知，要想入駐電商平臺(tái)需要開(kāi)店資質(zhì)和許多正常的手續(xù)，而這些都是可以“一條龍”代辦的。有些直接發(fā)帖招攬生意，稱“網(wǎng)絡(luò)出版物經(jīng)營(yíng)許可證包過(guò)，店鋪轉(zhuǎn)讓，代運(yùn)營(yíng)，入駐，各類目店鋪均有，價(jià)格從優(yōu)”。

一名宣稱可以代辦的業(yè)務(wù)員告訴記者，入駐電商平臺(tái)的專營(yíng)書店需要出版社的品牌授權(quán)和出版物經(jīng)營(yíng)許可證。而這些他們都可以代辦，只需要辦理人的身份證即可，不同平臺(tái)價(jià)格不一樣，一般3萬(wàn)元到6萬(wàn)元，20天左右下證。

盜版書籍屢禁不止亟待降低維權(quán)門檻

為何網(wǎng)上盜版書屢禁不止呢？

“一方面原因是商家賣暢銷書有利可圖；另一方面原因是一些讀者主觀意愿上可能也不排斥盜版。”童主任說(shuō)。

李兆嶺認(rèn)為，盜版書流通大體有兩種“動(dòng)力”，一是銷售端的動(dòng)力，一旦某某圖書成為熱品，在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，就有動(dòng)機(jī)尋找“盜版來(lái)源”；二是制作端的動(dòng)力，對(duì)于熱品圖書，印刷商也會(huì)行動(dòng)起來(lái)，制作盜版書，然后再利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、物流等途徑尋找銷售方。

李兆嶺說(shuō)，盜版書目前流通的方式和銷售模式也是五花八門，圖書流通的上家與下家之間可能根本不需要見(jiàn)面，盜版行為具有隱蔽性，很難發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止。這些書商的侵權(quán)成本低，特別是隨著技術(shù)發(fā)展，盜版書制作的門檻越來(lái)越低。但維權(quán)成本比較高，消費(fèi)者或者出版商通過(guò)法律程序需要投入大量的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本，而收益又相對(duì)較小。

李兆嶺認(rèn)為，維權(quán)行動(dòng)需要更多鼓勵(lì)，除了提高賠償額度之外，降低維權(quán)門檻、降低權(quán)利方的舉證要求、簡(jiǎn)化維權(quán)程序也是很重要的因素。雖然目前已經(jīng)成立多家互聯(lián)網(wǎng)法院，建立了多個(gè)快速維權(quán)中心，但還需在全國(guó)推廣，鼓勵(lì)更多權(quán)利方通過(guò)法律維護(hù)自己的權(quán)利。

對(duì)于如何治理線上銷售盜版書，中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)建議，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)更加積極主動(dòng)地采取制止盜版侵權(quán)的措施，而不僅僅是在接到權(quán)利人的侵權(quán)通知后才采取刪除或者是下架的措施。對(duì)于商家銷售盜版侵權(quán)圖書的行為，應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和協(xié)議內(nèi)容，對(duì)賣家加大處罰的力度，比如說(shuō)封號(hào)、扣除保證金、限制同一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)再次注冊(cè)店鋪等。

同時(shí)，版權(quán)執(zhí)法機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)對(duì)線上銷售盜版侵權(quán)圖書的行為，加大行政執(zhí)法的力度，采取一些技術(shù)措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，在接到權(quán)利人的舉報(bào)后，對(duì)這種盜版侵權(quán)行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并處理。