外賣行業(yè)要“速度”也要有“溫度”
(資料圖)
原標(biāo)題：外賣行業(yè)要“速度”也要有“溫度”
近日，臨沂大學(xué)文學(xué)院教師邢斌的文章《2022年冬，我在臨沂城送外賣》，講述了自己親身體驗當(dāng)一個月外賣騎手的經(jīng)歷，引起社會輿論廣泛討論?！耙粋€月，我送了2000多單，接觸了幾百個商家，敲響了2000多個房門。平均下來每天騎摩托210公里、步行32000步、爬110層樓。綜合算下來，每小時收入10元是常態(tài)，每小時收入20元是極限?！毙媳笳f，在此次體驗中，他主要關(guān)注的是外賣員這個“身份”究竟是怎樣的處境，他呼吁社會能夠更加理解外賣員的艱辛與不易。
近年來，以餐飲外賣為代表的新業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，外賣從業(yè)人員等大量增加。目前全國新就業(yè)形態(tài)勞動者8400萬人，其中外賣騎手?jǐn)?shù)量達(dá)到1300萬人，占新就業(yè)形態(tài)勞動者總數(shù)的15%。這種靈活的就業(yè)形式創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值，但也不可避免地帶來了新問題、新風(fēng)險。
其實(shí)，關(guān)于外賣騎手的話題已經(jīng)多次引起輿論討論。此前“副處長送外賣12小時賺41元”“北大博士后為做研究送半年外賣”等均成為當(dāng)時的新聞熱點(diǎn)，此次“大學(xué)教師送外賣”也引發(fā)了一大波刷屏，這些熱點(diǎn)新聞除了揭露了外賣員群體的艱難生存狀況外，也反映出外賣派送行業(yè)存在的諸多問題。
系統(tǒng)顯示剩余送達(dá)時間還有10分鐘，但顧客質(zhì)問“你怎么還沒送到？都超時好久了”，騎手不解地掏出手機(jī)一看，顧客和騎手的倒計時竟然相差10分鐘之多。類似的“時間差異”事件屢見不鮮，它在顧客和騎手之間設(shè)置了不同的時間標(biāo)準(zhǔn)，其目的很可能是討好顧客，但這也導(dǎo)致了騎手頻繁受到顧客無端指責(zé)。除此之外，平臺的大數(shù)據(jù)算法讓騎手的送餐時間越來越極致，為了避免超時和差評，以及隨之帶來的收入降低甚至被淘汰，騎手只能與時間賽跑，這也導(dǎo)致外賣員發(fā)生交通事故的數(shù)量急劇上升。
這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，它們揭示了外賣平臺算法的種種不合理，也反映了騎手淪為算法控制的被動狀態(tài)。冷酷的數(shù)字無法溫暖人心，當(dāng)算法缺乏人性關(guān)懷時，就會帶來種種負(fù)面后果，外賣小哥這樣龐大的從業(yè)群體需要更為科學(xué)和人性化的算法來維護(hù)這個行業(yè)發(fā)展的正常秩序。
外賣行業(yè)需要更有溫度的算法和政策。政府應(yīng)該盡快出臺相關(guān)政策，從制度上規(guī)范對平臺的監(jiān)督機(jī)制，助推平臺積極改進(jìn)大數(shù)據(jù)算法，在數(shù)據(jù)化進(jìn)程中注入人文關(guān)懷，促進(jìn)算法向善；另外也要嚴(yán)格監(jiān)督外賣企業(yè)為騎手繳納各類保險，保障騎手的醫(yī)療、工傷等權(quán)益，用完善的政策和法規(guī)為外賣小哥群體撐腰。
外賣行業(yè)需要更有溫度的消費(fèi)者。對于我們每個消費(fèi)者，對外賣小哥多一份理解、多一份支持、少一些刁難、少一些責(zé)罵，或許就能成為照亮他們勇敢前行的一束光和支撐他們努力生活的一份暖。
有溫度的算法、有溫度的政策以及有溫度的消費(fèi)者需要社會各界共同努力。讓溫暖成為消費(fèi)新風(fēng)尚，我們一起創(chuàng)造一個充滿人性關(guān)懷的美好社會。（趙冰晴）
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