電視“套娃”收費(fèi)，還須強(qiáng)監(jiān)管來(lái)“解套”
(資料圖)
原標(biāo)題：電視“套娃”收費(fèi)，還須強(qiáng)監(jiān)管來(lái)“解套”
國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位，21日在京召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要把解決電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，作為一項(xiàng)政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展。（8月22日 光明網(wǎng)）
昔日看電視，是開(kāi)心；如今看電視，卻變成煩心。倘若打開(kāi)電視機(jī)，首先映入眼簾的是開(kāi)機(jī)廣告，只有看完沒(méi)完沒(méi)了的廣告后，方能進(jìn)入電視選擇頁(yè)面。緊接著，看節(jié)目還要切換不同的遙控器，點(diǎn)擊進(jìn)去就讓你買五花八門的會(huì)員：電視內(nèi)置會(huì)員、視頻平臺(tái)會(huì)員、少兒會(huì)員、體育會(huì)員、游戲會(huì)員……類似“套娃式”收費(fèi)讓公眾防不勝防。
尤其是，會(huì)員協(xié)議告知不充分，存在單方設(shè)定，有失公允。各大電視與視頻平臺(tái)收取會(huì)員費(fèi)時(shí)，往往將會(huì)員條款的字號(hào)標(biāo)注得很小，將優(yōu)惠信息放在較為醒目的位置，導(dǎo)致用戶往往在不清楚會(huì)員權(quán)限時(shí)稀里糊涂付了款，且在付款時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制綁定賬號(hào)、強(qiáng)制會(huì)員續(xù)費(fèi)的情況。如此繁瑣復(fù)雜且?guī)в衅垓_性的“套娃式”付費(fèi)制度，難免讓消費(fèi)者陷入層層充值的消費(fèi)“陷阱”，令公眾倍感無(wú)奈和憤慨。
面對(duì)用戶差異化的娛樂(lè)需求，視頻平臺(tái)通過(guò)提高增值服務(wù)盈利無(wú)可指摘，但眼花繚亂的“套娃”收費(fèi)，讓用戶在各種平臺(tái)、端口、界面之間來(lái)回“穿越”，費(fèi)時(shí)費(fèi)力更費(fèi)錢。這侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更是嚴(yán)重影響到用戶的觀看體驗(yàn)?！疤淄蕖笔召M(fèi)固然在短期內(nèi)可以“收割”價(jià)值不菲的利益“蛋糕”，但從長(zhǎng)久來(lái)看，巧立名目，甚至不擇手段地讓用戶付費(fèi)，不僅會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生被“薅羊毛”和被套路上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，也會(huì)降低再次付費(fèi)的意愿，從而讓智能電視成為“擺設(shè)電器”。
在此背景下，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合多部門對(duì)電視“套娃”收費(fèi)等問(wèn)題，出臺(tái)相應(yīng)制度安排，進(jìn)行專項(xiàng)整治，并列出了時(shí)間表和路線圖，這不僅傳遞出對(duì)電視“套娃”收費(fèi)等問(wèn)題治理，已進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，彰顯國(guó)家層面重典治亂的決心與信心，也能有效破解“看電視難、看電視煩”的頑疾，提升普通老百姓的看電視滿意度，從而全面推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)步入健康發(fā)展軌道。
當(dāng)然，給“套娃”收費(fèi)“解套”，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要久久為功，常抓不懈。除有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，還需要提高行業(yè)自律，尋求利益相關(guān)方的“最大公約數(shù)”，建立一個(gè)公平正義的市場(chǎng)秩序，從而實(shí)現(xiàn)利益的合理分配。此外，還要厘清廠商會(huì)員收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶繳“明白費(fèi)、透明費(fèi)，公平費(fèi)”。（吳睿鶇）
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