權益保障不能止于“3·15”
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原標題：權益保障不能止于“3·15”
安裝空調時連接的銅管被“私自加長”而多出材料費，原本300元就能修好，最后花了上千元；進4S店本想把零部件維修一下繼續(xù)使用，卻被告知只換不修；遇到消費糾紛撥打“12315”無人接聽，最后好不容易打通，登記完信息就沒了下文……近日，在某投訴平臺上，不少消費者紛紛吐槽自己的“受傷”經歷。
隨著每年國際消費者權益日的集中宣傳和主流媒體對行業(yè)內幕、潛規(guī)則等問題的重點曝光，消費者的維權意識和自我保護能力逐漸增強，“3·15”對商家的震懾也有目共睹。每年消費者權益日到來時，各大商家和店鋪爭相推出各種讓利活動，并向消費者公開其產品質量和服務質量承諾，讓消費者體驗一把作為“上帝”的感覺。在“3·15”這一天，消費者的維權熱情空前高漲，維權效果也立竿見影。然而，等“3·15”一過，一切又回歸了日常，商品質量、維權不暢等問題，依舊不時困擾著消費者。長此以往，還談何保障消費者權益？談何優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心？怎么讓消費者“敢消費”“愿消費”呢？
消費是拉動我國經濟增長的主要動力。提振消費信心，激發(fā)消費潛能，對于內需回暖、穩(wěn)經濟穩(wěn)增長至關重要。中國消費者協(xié)會確定2023年消費維權年主題為“提振消費信心”；商務部也將2023年定為“消費提振年”，旨在創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心。然而，提振消費信心也好，優(yōu)化消費環(huán)境也罷，不能只靠“3·15”。與其“3·15”當天曝光不法企業(yè)和商家，拉橫幅、發(fā)冊子集中宣傳如何維權，倒不如把功夫下在平時，從做細做實日常監(jiān)督開始，從及時受理每一次維權舉報開始，一點一點優(yōu)化消費環(huán)境，一次一次幫群眾解決急難愁盼。否則，“3·15”當天越是大張旗鼓、轟轟烈烈，越給人以作秀、表演的嫌疑。消費者不僅矚目“3·15”國際消費者權益日，更熱切盼望“天天都是‘3·15’”。
實現(xiàn)“天天都是‘3·15’”任重而道遠，需要監(jiān)管部門、消協(xié)以及經營者多方發(fā)力。首先，監(jiān)管務必嚴格，把嚴管的口袋扎緊了，企業(yè)和商家就無空子可鉆。其次，要暢通舉報渠道，讓消費者權益受損時能第一時間找到“管事人”；受理消費者舉報時不能登記了之，而應及時核實、回復，做到快速回應、快速解決；對不及時受理投訴和推諉扯皮等行為要進行督辦、問責。最后，可實行“黑名單”管理制度，商家一旦有嚴重損害消費者權益的行為，就要及時曝光、廣而告之，讓其“臭名遠揚”，形成有力震懾。
消協(xié)是保護消費者合法權益的社會組織。在保障消費者權益過程中，消協(xié)要充分發(fā)揮橋梁紐帶和維權平臺作用，圍繞消費領域突出問題積極探索解決對策，發(fā)布消費提示警示，引導消費者增強維權意識，主動規(guī)避消費陷阱，確保消費者科學消費、理性維權，消費的誤區(qū)就能越來越少、信心就能越來越足。
當然，作為商家和企業(yè)尤其要注重行業(yè)自律和誠信建設。誠信是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)發(fā)展的“生命線”。從短期看，以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱、假冒偽劣等手段確能為商家降低生產和經營成本，但任何拿企業(yè)長遠發(fā)展作為代價、犧牲企業(yè)形象的行為，終將被消費者拋棄、被市場淘汰。因此，商家和企業(yè)必須扛牢產品質量安全主體責任，為自己的產品和服務負責，保證自己的產品質量和服務質量過關；遇到消費糾紛時，不回避矛盾、不推卸責任，主動認領自身存在問題，積極協(xié)調溝通尋求解決方案，為優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心作出力所能及的貢獻。（董渺）
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