今日快看!以治理創(chuàng)新呵護(hù)“消費(fèi)信心”
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原標(biāo)題：以治理創(chuàng)新呵護(hù)“消費(fèi)信心”
一年一度的“3·15”前后，“消費(fèi)維權(quán)”再次成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。從全國(guó)各地公布的消費(fèi)維權(quán)典型案例來(lái)看，其中既有產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、缺斤短兩、售后服務(wù)缺失等“老毛病”，也有直播售假、“價(jià)格刺客”、“密室逃脫”安全隱患等“新問(wèn)題”，層出不窮的維權(quán)痛點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)維權(quán)治理能力提出更高要求。
消費(fèi)，牽動(dòng)民心，也關(guān)乎發(fā)展。在今年的全國(guó)兩會(huì)上，“消費(fèi)”也是高頻詞。政府工作報(bào)告提出“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”，并強(qiáng)調(diào)“把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”。這無(wú)疑與當(dāng)下國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)加速?gòu)?fù)蘇，各地努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的背景相契合。實(shí)踐證明，只有著力消除制約居民消費(fèi)的不利因素，才能恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，使消費(fèi)潛力充分釋放出來(lái)，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性力量。隨著“煙火氣”的逐步回歸，消費(fèi)活力持續(xù)迸發(fā)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也顯得格外重要。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2023年消費(fèi)維權(quán)年主題定為“提振消費(fèi)信心”，央視將今年的“3·15”晚會(huì)主題定為“用誠(chéng)信之光照亮消費(fèi)信心”?！跋M(fèi)信心”成為二者共同的關(guān)鍵詞，說(shuō)白了，就是要營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓人們敢買(mǎi)、愿買(mǎi)，買(mǎi)得安心、舒心。
一個(gè)個(gè)具體的消費(fèi)維權(quán)案例，對(duì)應(yīng)的是人們豐富多元的消費(fèi)需求。一項(xiàng)項(xiàng)迫切的消費(fèi)權(quán)益保障背后，也反映出消費(fèi)環(huán)境還有諸多漏洞亟待修復(fù)。如果說(shuō)，消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，那么，消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)劣，則是關(guān)乎這塊石頭堅(jiān)韌與否的關(guān)鍵因素。從媒體的報(bào)道來(lái)看，一個(gè)個(gè)消費(fèi)“陷阱”，不僅影響著消費(fèi)者的滿意度，打擊了人們的消費(fèi)信心，也直接制約了消費(fèi)潛力的釋放?？梢?jiàn)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，既是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必然要求，也是呵護(hù)消費(fèi)信心，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的題中應(yīng)有之義。
當(dāng)然，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多向發(fā)力、多措并舉。而維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，無(wú)疑是其中不可或缺的一環(huán)。面對(duì)日新月異的消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)維權(quán)治理也需與時(shí)俱進(jìn)。一方面，要從體制機(jī)制入手，建立健全新型監(jiān)管機(jī)制。比如，對(duì)于屢禁不止的“老問(wèn)題”，要找準(zhǔn)漏洞，精準(zhǔn)施策，不斷規(guī)范相關(guān)管理細(xì)則，進(jìn)一步明確權(quán)責(zé)歸屬，加大執(zhí)法力度，形成震懾，為消費(fèi)者提供有力的司法保護(hù)。對(duì)于花樣百出的“新問(wèn)題”，要針對(duì)新行業(yè)新特點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全面筑牢消費(fèi)者權(quán)益保障的“防火墻”。另一方面，要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，創(chuàng)新多元化的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，簡(jiǎn)化糾紛解決流程，降低維權(quán)門(mén)檻，讓消費(fèi)者敢于、善于同侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)。
“天天都是3·15”，這句廣為流傳的話，既展現(xiàn)了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心，也折射出優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的任重道遠(yuǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，用優(yōu)質(zhì)供給滿足大眾所需，以治理創(chuàng)新護(hù)航大眾消費(fèi)，定能提振消費(fèi)信心，不斷開(kāi)啟美好消費(fèi)新體驗(yàn)，點(diǎn)燃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。（李萌）
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