觀點：智能電視，智能之外別忘用戶體驗
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原標(biāo)題：智能電視，智能之外別忘用戶體驗
前不久，“看個電視太費勁了”的話題登上熱搜。許多網(wǎng)友跟帖吐槽稱，如今的智能電視視頻軟件收費過高、需要開通各種會員才能觀看完整劇集，且開機(jī)廣告無法跳過、操作過于繁瑣復(fù)雜等。老年人不知如何使用、年輕人覺得麻煩不用，智能電視也因此成為不少人家中的“閑置電器”。
其實智能電視當(dāng)初能被用戶廣泛認(rèn)可，主要就是因其擁有海量的內(nèi)容資源，且能實現(xiàn)隨時播放、想看就看的自由，而不用受傳統(tǒng)電視節(jié)目編排內(nèi)容及時間的限制。這也是電視市場與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新結(jié)合最具前景的一個優(yōu)勢。
此外，智能電視作為家庭中的“大件”電器，并不會被輕易更換，這往往代表著更高的使用率。但實際上，花哨繁雜難操作的界面、一充再充的“套娃式充會員”體系以及各種被強(qiáng)制觀看的廣告，似乎正在讓智能電視的路越走越窄。
據(jù)統(tǒng)計，2022年上半年，中國彩電市場全渠道零售量規(guī)模為1672萬臺，同比下滑6.2%。同時電視機(jī)的日均開機(jī)率也已經(jīng)下降到了不足30%。雖然這其中有手機(jī)、平板等移動小屏爭奪市場的影響，但不佳的用戶體驗以及層出不迭的使用套路，仍然在消磨著消費者的耐心和信任。
因此有不少人會問，只是想輕輕松松地看個電視，怎么會這么麻煩？要看到，如今絕大多數(shù)的智能電視都預(yù)裝了各種視頻平臺，用戶若在大屏端完成會員充值，電視廠商也能獲得一定比例的分成。因此，如今的電視廠商可以不僅僅依賴于電視銷量作為盈利渠道，各項種類繁雜的會員項目，以及各種無法關(guān)閉的商業(yè)廣告，都在成為一種營收模式。
其實消費市場要考慮營收成本、考慮廣告收入，本身是無可厚非的，一些行為也無法簡單地用對或錯來標(biāo)榜。但盈利創(chuàng)收依然需要將用戶體驗放在首位。雖然目前電視的使用率呈降低趨勢，但并不能說明人們對大屏觀影的需求是減少的。
消費者的吐槽對各運營方正是一個提醒，該如何在利益營收與用戶體驗的博弈中達(dá)到一個更為舒適的平衡點，留住更多的用戶，還有賴一個更為積極的策略調(diào)整。在商業(yè)生態(tài)模式的探索與轉(zhuǎn)變中，能看到并盡可能滿足消費者的合理需求，才往往能實現(xiàn)運營方與消費者的雙贏。畢竟口碑和市場雙豐收，產(chǎn)品才能走得穩(wěn)定又長久。
有收視調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，55至64歲電視觀眾在所有觀眾中所占的比例達(dá)18.6%，65歲以上群體達(dá)21.8%。中老年人正在逐漸成為電視市場的主力軍，因此對智能電視進(jìn)行適老化改造就變得非常有必要。更加清爽簡潔的操作界面，可以自由選擇是否關(guān)閉的廣告以及一個更合理的充值模式，這些需求都需要被看到、被重視。
當(dāng)然，這些改變也并不只是針對中老年用戶，許多年輕人也正在成為“適老版”App的擁躉。這也說明，簡約又能滿足核心需求的人性化產(chǎn)品，總能受到更多年齡層用戶的認(rèn)可和喜愛。因此，智能電視在越來越智能之外，也該回歸最本真的用戶體驗，滿足越來越多人的大屏需求，才能保有更大的活力。（邢妍妍）
