環(huán)球看熱訊：景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎么成了浪費公共資源？
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原標(biāo)題：景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎么成了浪費公共資源？
近日，一則“游客拍風(fēng)景將手機掉進峽谷，景區(qū)抽水8小時打撈”的消息，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。游客劉女士在湖北省咸寧市通城縣藥姑山古瑤村景區(qū)游玩時，不慎將手機掉進700米深的峽谷，考慮到手機資料很重要，便向景區(qū)工作人員求助，尋回手機。
“特別感動”是劉女士的心聲，不少網(wǎng)友也表示“為景區(qū)和工作人員點贊”。然而，網(wǎng)絡(luò)上也傳來另一種聲音，有網(wǎng)友質(zhì)疑這一行為“浪費公共資源”“廢的功夫都不止一部手機的錢了”。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎么成了浪費公共資源？首先應(yīng)當(dāng)看到的是，撈手機的舉動，是這家旅游景區(qū)將服務(wù)意識內(nèi)化為基本經(jīng)營理念的一個體現(xiàn)，這在一個大山深處鄉(xiāng)村景區(qū)的層面上來說，顯然是值得肯定的，這或許也有“樂于助人”的淳樸鄉(xiāng)情作為底色，但用心服務(wù)始終是景區(qū)獲得人氣、實現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵。
可此舉惹來不少網(wǎng)友負面評價，也反映出近年來媒體環(huán)境中，人們對公共資源的討論越來越頻繁。它在經(jīng)濟學(xué)上，原指具有競爭性但不具備排他性的公共產(chǎn)品，后被廣泛應(yīng)用于諸如廣場舞大媽“搶地盤”、共享單車無序停放、失戀后驚動警察、請消防員幫忙下水道撿鑰匙等話題上，熱議對一些公眾共享的公共空間、緊急救助的不當(dāng)使用問題。
然而，這也伴隨產(chǎn)生了一個讓人擔(dān)憂的趨勢，一些人太容易將占用或者浪費公共資源掛在嘴邊，這似乎成了不少人指責(zé)他人的一個慣用標(biāo)簽，而不論是否語境恰當(dāng)，這中間的邏輯推導(dǎo)是否牢靠。回看這則新聞，旅游景區(qū)自身是一個營利性部門，屬于綜合性服務(wù)行業(yè)，此次打撈所產(chǎn)生的成本來自景區(qū)內(nèi)部，且已有自己的核算，“抽水機和發(fā)電機都是景區(qū)常備的，打撈手機也沒有產(chǎn)生多少費用”，而這筆花費與游客手機里的資料，以及景區(qū)獲得的信任、口碑之間誰的價值更大，顯然不是一些人能夠輕易下判斷的。
近年來，在“非必要不占用公共資源”的共識下，不少人的思維也容易程式化，似乎從過程上看，多數(shù)人為少數(shù)人付出不值得；從結(jié)果上看，消耗人力物力換回一部手機不值得；然而衡量是否值得的標(biāo)準(zhǔn)顯然也要從社會整體利益出發(fā)來看。8小時的打撈并未導(dǎo)致其他人無法游覽景區(qū)，也并未造成社會整體利益的損失，反而如管理員所說的，“景區(qū)位于國家一級水資源保護地，手機浸泡可能導(dǎo)致水源污染”，打撈手機也消除了環(huán)境污染的隱患，將對公共資源的負面影響降低。
而更關(guān)鍵的是，景區(qū)在這件事上做出的“對與錯”的判斷，更多體現(xiàn)出了一種對游客的普遍關(guān)心。網(wǎng)友貼標(biāo)簽容易，但試想，如果越來越多的景區(qū)在這種“浪費資源”的價值判斷引導(dǎo)下，是否還愿意再盡心盡力為游客提供服務(wù)？是否有可能以“浪費公共資源”為由給游客的服務(wù)打折？那樣，才是公眾的損失。當(dāng)然，也不必因此苛求景區(qū)對顧客的特殊訴求都要一一滿足，并承擔(dān)全部費用，只不過在合法合規(guī)和保障安全的情況下，不妨將問題拉回到“服務(wù)”本身上來看。（孫小婷）
