每日消息!工人日報社評丨“適老化”能否成為民生服務的標配？
【工人日報社評】
原標題：“適老化”能否成為民生服務的標配？
工人日報-中工網(wǎng)評論員 王維硯
【資料圖】
讓群眾少跑一趟、少些為難，各類民生服務既要利用先進技術提升工作效率，也要考慮現(xiàn)實需求讓群眾更方便，千萬不能讓服務群眾變成折騰群眾。
近日，“2023年養(yǎng)老金認證時間提前，退休人員必須在1月份完成待遇資格認證，否則養(yǎng)老金將會停發(fā)”的傳言引發(fā)廣泛關注，人社部發(fā)文辟謠，多地人社部門發(fā)布公告予以澄清。近日舉行的人社部新聞發(fā)布會上，相關負責人專門介紹了領取養(yǎng)老保險待遇資格的認證方式，明確表示認證在12個自然月內進行一次即可。
事實上，近幾年，每到歲尾年初，類似的不實消息都會出現(xiàn)。這背后是一些不法分子為推送代辦認證的虛假網(wǎng)站從中牟利而推波助瀾，也從一個側面反映出一些老年人面對養(yǎng)老保險待遇資格認證時的焦慮情緒。
進行養(yǎng)老保險待遇資格認證是國際通行做法，主要是為了防止基本養(yǎng)老保險基金被冒領，維護基金安全。為提升便民服務水平，2018年5月，人社部門取消了領取養(yǎng)老保險待遇資格的集中認證，老年人不必通過現(xiàn)場采集指紋信息、舉著當天報紙拍照等方式進行“社保年審”，也省去了異地長途奔襲之苦。
目前，老年人可以通過大數(shù)據(jù)比對、人臉識別認證和社會化服務認證三種方式進行養(yǎng)老保險待遇資格認證。2022年，全國約有1/3的退休人員通過大數(shù)據(jù)比對的“無打擾”方式完成了養(yǎng)老保險待遇資格認證。不過，大多數(shù)退休人員依然需要完成相關認證操作。
錄入姓名、身份證號、手機號碼、短信驗證碼……現(xiàn)實中，初衷是讓老年人少跑腿、少折騰的線上認證，卻讓一些玩不轉智能手機的老年人犯了難。人臉識別認證的程序對于不少老年人來說較為復雜。下載App、錄入相應信息，認證人做眨眼、轉頭等微表情，年輕人幾分鐘就完成的操作過程，有些老年人往往“寸步難行”，如果沒有子女或工作人員協(xié)助，很容易遭遇認證“卡殼”。雖然老年人也可以選擇預約上門認證，但基層部門也面臨人手不足等問題，不可能全部指望工作人員上門服務。
其實，除了養(yǎng)老保險待遇認證，在看病就醫(yī)、政務服務、出行打車、消費付款等生活場景中，一些老年人因為不會使用智能設備，急得滿頭大汗的窘境時有發(fā)生。
國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示,2022年末,中國60歲及以上人口為2.8億人,占全國人口的19.8%。預計“十四五”時期，這一數(shù)量將突破3億，占比將超過20%，屆時我國將進入中度老齡化社會。
毫無疑問，在社會老齡化程度不斷加深的當下，包括養(yǎng)老保險待遇認證在內的民生服務都應該多一些老年視角、老年思維，讓“適老化”成為民生服務標配?？梢韵胍?，當人性化、有溫度的服務讓老年人不再為“網(wǎng)”發(fā)愁、被“碼”所困，上述新聞中的傳言也就沒有了傳播土壤。
技術賦能，民生服務的創(chuàng)新不應成為老年人的煩惱。一方面，制度設計要多費心思，提升線上服務的“適老化”，化解老年人辦事難、辦事繁、辦事慢的痛點，同時，線下服務發(fā)揮兜底作用，特別是在上門服務、面對面服務過程中，對老年人多些耐心和同理心；另一方面，智能設備的研發(fā)應多動腦筋，提供“老年友好模式”等。
讓群眾少跑一趟、少些為難，各類民生服務都應該考慮得更細致、更周到，既要利用先進技術提升工作效率，也要考慮現(xiàn)實需求讓群眾更方便，千萬不能讓服務群眾變成折騰群眾。當民生服務更加多元化、精細化、人性化，我們的社會無疑會更有溫度。
標簽： 養(yǎng)老保險 資格認證 工人日報
